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內容簡介

　　本書借鑒心理學中矛盾態(tài)度的概念，從消費者矛盾態(tài)度的視角研究了網(wǎng)絡口碑對消費者態(tài)度和行為意向的影響，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡口碑研究上的多學科交叉性的特點。書中梳理了國內外相關文獻，首次系統(tǒng)地對正面網(wǎng)絡口碑、負面網(wǎng)絡口碑以及沖突性網(wǎng)絡口碑引起的消費者矛盾態(tài)度和行為意愿的改變進行了深入研究。本書的主要貢獻在于：（1）從消費者矛盾態(tài)度的視角拓展了網(wǎng)絡口碑的研究思路和研究范圍；（2）將反向傳播（BP）神經(jīng)網(wǎng)絡方法應用到消費者矛盾態(tài)度影響因素的研究中，構建了消費者矛盾態(tài)度影響因素的預測模型；（3）將詳盡可能性模型理論（ELM）和預期理論應用到網(wǎng)絡口碑的研究中，探討了網(wǎng)絡口碑對矛盾性消費者信息處理路徑的影響以及預期消費情境下消費者情緒中客觀矛盾性所起到的調節(jié)和中介雙重作用。本書的研究成果能夠使企業(yè)更深入地了解顧客，針對不同的客戶群體制訂具有針對性的、有效的營銷策略。

作者簡介

　　單春玲 1978年出生，天津人，管理學博士，現(xiàn)就職于天津財經(jīng)大學管理科學與工程學院，天津市技術經(jīng)濟和管理現(xiàn)代化研究會會員，大數(shù)據(jù)分析工程師。主要研究方向：信息系統(tǒng)設計與開發(fā)，大數(shù)據(jù)分析，在線商品評論與消費者行為等。主持天津市教委課題1項，參與國家自然科學基金青年項目、教育部人文社會科學研究項目、天津市哲學社會科學規(guī)劃項目以及天津市科委項目等省部級以上科研課題10項。作為主要編寫人員出版專著《CIO與企業(yè)創(chuàng)新管理》《公民關系管理》，參與編寫并出版教材《電子商務應用》《數(shù)據(jù)庫基礎與應用》《客戶服務質量管理》《Python數(shù)據(jù)分析》等。發(fā)表論文《網(wǎng)絡口碑對消費者態(tài)度的影響路徑研究——基于矛盾態(tài)度視角》（軟科學）、《社交媒體中商務信息轉發(fā)行為研究——基于強弱關系理論》（現(xiàn)代情報）、《打造中國家用轎車》（管理科學文摘）、《淺談CRM中的商務智能技術》（市場周刊）等10余篇。

圖書目錄

第1 章1緒論
1　研究背景和問題的提出-- 1
1. 1　實踐背景---- 1
1. 1. 2　理論背景---- 4
1. 1. 3　問題的提出---- 6
1. 2　研究意義------ 9
1. 2. 1　理論意義---- 9
1. 2. 2　實踐意義---- 10
1. 3　研究內容和框架---- 11
1. 3. 1　研究內容---- 11
1. 3. 2　研究框架---- 11
1. 4　研究方法和技術路線-- 13
1. 4. 1　研究方法---- 13
1. 4. 2　技術路線---- 14
1. 5　研究創(chuàng)新點---- 16

第2 章相關文獻綜述
1　關于網(wǎng)絡口碑的理論研究-- 17
2. 1. 1　傳統(tǒng)口碑與網(wǎng)絡口碑------ 17
2. 1. 2　網(wǎng)絡口碑的研究框架------ 21
2. 1. 3　網(wǎng)絡口碑的前因變量------ 23
2. 1. 4　網(wǎng)絡口碑要素-- 25
2. 1. 5　網(wǎng)絡口碑的后因變量------ 28
2. 2　消費者態(tài)度和行為理論-- 31
2. 2. 1　消費者態(tài)度-- 31
2. 2. 2　消費者態(tài)度和行為意向的關系---- 33
2. 3　消費者矛盾態(tài)度理論-- 34
2. 3. 1　矛盾態(tài)度的概念-- 34
2. 3. 2　矛盾態(tài)度的測量-- 37
2. 3. 3　消費者矛盾態(tài)度的形成------ 39
2. 3. 4　矛盾態(tài)度對消費者的影響---- 42
2. 4　文獻述評及本書研究的問題------ 44

第3 章消費者矛盾態(tài)度影響因素研究
1　模型構建與理論假設-- 47
3. 1. 1　個人內在因素-- 48
3. 1. 2　外在環(huán)境因素-- 50
3. 2　構建神經(jīng)網(wǎng)絡模型---- 50
3. 3　基于BP 神經(jīng)網(wǎng)絡的消費者矛盾態(tài)度影響因素模型應用----53
3. 3. 1　變量的控制和預測試------ 53
3. 3. 2　因變量矛盾態(tài)度的測量------ 55
3. 3. 3　樣本選擇---- 55
3. 4　模型訓練及結果分析-- 56
3. 4. 1　變量操控檢驗-- 56
3. 4. 2　網(wǎng)絡結構設定-- 57
3. 4. 3　實驗參數(shù)設定-- 57
3. 4. 4　網(wǎng)絡訓練結果-- 58
3. 5　研究結論與討論---- 62
3. 6　本章小結------ 64

第4 章65正面網(wǎng)絡口碑對矛盾性消費者態(tài)度的影響路徑分析　
1　模型構建與理論假設-- 66
4. 1. 1　評論質量和數(shù)量對消費者態(tài)度的影響-- 67
4. 1. 2　矛盾性消費者態(tài)度變化的差異---- 68
4. 2　研究設計------ 69
4. 2. 1　調查目標物及樣本選擇------ 69
4. 2. 2　變量控制和預調研------ 70
4. 2. 3　調查步驟---- 71
4. 3　研究結果------ 72
4. 3. 1　操縱性檢驗-- 72
4. 3. 2　假設檢驗---- 73
4. 4　研究結論與討論---- 77
4. 5　本章小結------ 79

第5 章80負面網(wǎng)絡口碑對矛盾性消費者購買意愿的影響　
1　模型構建與理論假設-- 81
5. 1. 1　負面網(wǎng)絡口碑質量與消費者購買意愿-- 82
5. 1. 2　消費者購買意愿變化的原因分析---- 84
5. 2　研究設計------ 85
5. 2. 1　調查目標物及樣本選擇------ 85
5. 2. 2　變量控制和預調研------ 85
5. 2. 3　矛盾態(tài)度和購買意愿的測量---- 86
5. 2. 4　實驗過程---- 86
5. 3　研究結果------ 87
5. 3. 1　操縱性檢驗-- 87
5. 3. 2　消費者購買意愿的變化------ 87
5. 3. 3　消費者矛盾態(tài)度的變化------ 89
5. 4　研究結論與討論----93
5. 5　本章小結------ 94

第6 章沖突性網(wǎng)絡口碑對矛盾性消費者的影響——矛盾態(tài)度的中介和調節(jié)作用　
6. 1　模型構建與理論假設-- 97
6. 1. 1　預期消費中預支情緒和預期情緒的比較-- 98
6. 1. 2　矛盾態(tài)度的中介和調節(jié)作用分析-- 100
6. 2　研究設計------ 102
6. 2. 1　調查目標物及樣本選擇------ 102
6. 2. 2　對網(wǎng)絡口碑信息的操控------ 103
6. 2. 3　變量的測量-- 107
6. 3　研究結果------ 108
6. 3. 1　操縱檢驗---- 108
6. 3. 2　假設檢驗---- 108
6. 4　研究結論與討論---- 115
6. 5　本章小結------ 117

第7 章研究結論與啟示
7. 1　研究結論------ 118
7. 2　管理啟示------ 121
7. 2. 1　企業(yè)應重視網(wǎng)絡口碑給消費者帶來的影響 121
7. 2. 2　矛盾態(tài)度影響消費者對產(chǎn)品和服務的認知 122
7. 3　研究局限------ 124
參考文獻---- 126
后　記------ 143