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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)在內(nèi)容上囊括了電話銷(xiāo)售員從陌生拜訪到售后服務(wù)的全過(guò)程。電話銷(xiāo)售是銷(xiāo)售的一種常見(jiàn)形式，很多著名的銷(xiāo)售大師都是從做電話銷(xiāo)售員開(kāi)始起步的。其中筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶心理防線、激發(fā)客戶興趣、電話邀約、化解客戶異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、簽單促成、售后維護(hù)等這幾個(gè)關(guān)鍵的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。更重要的是，本書(shū)結(jié)合了70個(gè)銷(xiāo)售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷(xiāo)售中的技巧和策略，可以幫助電話銷(xiāo)售新人快速?gòu)浹a(bǔ)很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，這是一本能夠?qū)崒?shí)在在提高電話銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)的參考指導(dǎo)書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　文義明具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的一線銷(xiāo)售專(zhuān)家。曾任開(kāi)航科技、世紀(jì)鴻蒙等多家公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)和首席咨詢(xún)師，亦在多所院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和員工培訓(xùn)。著有《銷(xiāo)售一定要懂的心理學(xué)》等暢銷(xiāo)書(shū)，深受讀者的喜愛(ài)和好評(píng)。

圖書(shū)目錄

目錄
章口吐蓮花，巧妙吸引客戶的開(kāi)場(chǎng)白 001
口才訓(xùn)練 1：巧妙地接待老客戶推薦的客戶 002
口才訓(xùn)練 2：如何應(yīng)對(duì)帶很多人來(lái)看房的客戶 004
口才訓(xùn)練 3：有技巧性地解答客戶的疑惑 007
口才訓(xùn)練 4：用語(yǔ)言給客戶留下完美印象 009
口才訓(xùn)練 5：這樣說(shuō)可以成功邀約客戶面談011
口才訓(xùn)練 6：客戶敷衍說(shuō)只是隨便看看 015
口才訓(xùn)練 7：接聽(tīng)客戶詢(xún)問(wèn)開(kāi)盤(pán)情況的電話 017
口才訓(xùn)練 8：同客戶寒暄幾句，突然不知道說(shuō)什么了 020
口才訓(xùn)練 9：如何接待那些不理你的客戶 022
口才訓(xùn)練 10：巧妙問(wèn)出客戶的相關(guān)資料 024
口才訓(xùn)練 11：客戶來(lái)找的售樓員早已離職 027
口才訓(xùn)練 12：用幽默營(yíng)造溝通的和諧氛圍 029
第二章推心置腹，引導(dǎo)客戶吐露內(nèi)心的需求 032
口才訓(xùn)練 1：客戶質(zhì)疑中介，不愿表露心聲 033
口才訓(xùn)練 2：客戶喜歡高談闊論，說(shuō)的事都和購(gòu)房無(wú)關(guān) 036
口才訓(xùn)練 3：洞察客戶的購(gòu)房目的和需求 039
口才訓(xùn)練 4：巧妙提問(wèn)，準(zhǔn)確找出購(gòu)房決策人 043
口才訓(xùn)練 5：探知客戶