客戶經(jīng)營系統(tǒng)

　　本書主要構建以客戶為中心，通過目標和流程設計，有效配置資源，著力打造企業(yè)的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，并促進“三力”集成的運營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分，部分為客戶經(jīng)營系統(tǒng)概述，闡述馬應龍客戶經(jīng)營理念和邏輯起點，以及在此基礎上形成的客戶經(jīng)營系統(tǒng)的基本架構。第二部分、第三部分、第四部分分別為產(chǎn)品力經(jīng)營、營銷力經(jīng)營和品牌力經(jīng)營，每一部分包括三個方面的內容，一是該系統(tǒng)的經(jīng)營目標、內容和原則；二是該系統(tǒng)各營運子系統(tǒng)的基本內容及營運流程；三是關于產(chǎn)品力、營銷力和品牌力經(jīng)營質量和水平的評估。第五部分是闡述關于客戶經(jīng)營系統(tǒng)的績效管理。

　　陳平，男，1962年11月生，博士、高級經(jīng)濟師?，F(xiàn)任中國寶安集團股份有限公司董事副總裁，馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司董事長。曾任安信投資有限公司董事長、香港恒豐國際投資有限公司總裁、中國寶安集團股份有限公司總經(jīng)濟師、副總經(jīng)理、常務副總裁、執(zhí)行總裁等職務。 組織參與了多起企業(yè)收購兼并及資源整合案例，其主持收購并整合的馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司由一家單一的生產(chǎn)型企業(yè)改造成為涉足于藥品生產(chǎn)、批發(fā)、零售和研發(fā)，連鎖醫(yī)院等多功能、專業(yè)化的醫(yī)藥上市公司，各項經(jīng)濟指標均有大幅度提高，成為社會各界所公認的國有企業(yè)改革成功之典范。榮獲中國醫(yī)藥行業(yè)十大杰出經(jīng)理人、中國醫(yī)藥行業(yè)十大創(chuàng)新人物、全國優(yōu)秀企業(yè)家、全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果主要創(chuàng)造者、湖北省五一勞動獎章、湖北省十大經(jīng)濟風云人物、湖北荊楚功勛企業(yè)六十年61人、武漢市勞動模范、武漢地區(qū)十大杰出青年企業(yè)家、武漢地區(qū)十大杰出創(chuàng)業(yè)家、受尊敬和喜愛的創(chuàng)業(yè)家等稱號。