問學管理

第 1 章 人類需要組織和管理
第 1 節(jié)　人人都被“組織” …………………………………………003
第 2 節(jié)　組織需要“麥先生” ………………………………………013
第 3 節(jié)　管理的基本理論與學說……………………………………025
第 4 節(jié)　在組織中每人都是一個角色………………………………036
第 5 節(jié)　組織的要務(wù)就是培養(yǎng)經(jīng)理人…………………………045
第 2 章 管理的方法和工具
第 1 節(jié)　質(zhì)量管理：維護顧客忠誠度的標…………………………061
第 2 節(jié)　流程管理：因客戶而存在的實時追蹤……………………082
第 3 節(jié)　目標管理：瞄準并擊中目標的法寶………………………092
第 4 節(jié)　西格瑪管理法： 保證改進活動得到完美表現(xiàn)……………098
第 5 節(jié)　變革管理： 成功的關(guān)鍵是對人性的理解…………………110
第 6 節(jié)　危機管理：尋找危機中的“諾亞方舟” …………………122
第 3 章 發(fā)展組織競爭力
第 1 節(jié)　文化是組織競爭力的基礎(chǔ)…………………………………149
第 2 節(jié)　員工才是組織重要的資產(chǎn)………………………………166
第 3 節(jié)　策略的選擇與組織力的匹配是一切組織成功的關(guān)鍵……177
參考文獻… …………………………………………………………193