思考的邏輯：智慧型精英成事的思維和做法

前言 普通人和精英的差距，在于決斷問題的能力
如何巧妙地解決問題 
必須迅速、正確地判斷，理論性地說明
有效解決問題的思考能力
序章 面對(duì)不可測(cè)問題的思考技術(shù)
過去的經(jīng)驗(yàn)有用嗎？ 
為什么會(huì)判斷失誤？ 
解決問題、制訂決策是可以學(xué)會(huì)的技術(shù)
學(xué)會(huì) 4 種思考技術(shù)
第1章 分析關(guān)鍵的主因
◎7個(gè)步驟，鎖定主因
步驟1：發(fā)覺異常現(xiàn)象
步驟2：收集和整理必要信息 
步驟3：對(duì)比“相異點(diǎn)”
步驟5：發(fā)現(xiàn)“變化”
步驟6：推測(cè)“原因”
步驟7：縮小原因的范圍
步驟8：確實(shí)驗(yàn)證 :
◎個(gè)案研究與解說
案例：客戶投訴來了！原因是什么？ 
解說：原因不見得只有一個(gè)
◎查明“真正原因”的關(guān)鍵 
關(guān)鍵1：著眼于未發(fā)生問題的事項(xiàng)
關(guān)鍵2：分離問題能避免混亂 
關(guān)鍵3：謹(jǐn)慎對(duì)比差異 
關(guān)鍵4：不要遺漏變化 
關(guān)鍵5：避免先入為主的觀念 
◎“分析關(guān)鍵主因技術(shù)”的應(yīng)用 
應(yīng)用1：進(jìn)展順利的理由，同樣重要 
應(yīng)用2：從有限的資料著手，也能分析原因 
應(yīng)用3：活用“差異”而非“差距” 
應(yīng)用4：反駁無理要求要理直氣壯
◎ 專題：原因未經(jīng)分析驗(yàn)證，都必須再思考
第2章 方案的制訂技術(shù)
◎8個(gè)步驟，準(zhǔn)確得出方案 
步驟1：確立所決定的目標(biāo)和事項(xiàng):
步驟2：列舉可能的目標(biāo)或條件
步驟3：目標(biāo)、條件的分類與分級(jí) 
步驟4：標(biāo)示“Want”的重要度
步驟5：提出候選方案 
步驟6：評(píng)價(jià)候選方案 
步驟7：評(píng)估可能的負(fù)面因素 
步驟8：確立決策
◎ 個(gè)案研究與解說
案例：促銷方案是什么？ 
解說：從正、負(fù)兩個(gè)方面判斷 
◎抉擇“方案”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：“目的不明”難以正確地決定
關(guān)鍵2：確認(rèn)議題的范圍
關(guān)鍵3：主觀好惡，易讓決定失準(zhǔn)
關(guān)鍵4：當(dāng)決定“觸礁”時(shí)，重回原點(diǎn)討論
關(guān)鍵5：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須清晰、客觀:
◎“方案的制訂技術(shù)”的應(yīng)用 
應(yīng)用1：影響顧客做決定，有效提高成交率 
應(yīng)用2：活用“Must”和“Want”，讓顧客的需求更明確 
應(yīng)用3：設(shè)定適當(dāng)?shù)?ldquo;Must”，就會(huì)產(chǎn)生好結(jié)果
應(yīng)用4：清楚地解讀對(duì)方的“Want” 
◎?qū)ｎ}：如何在瞬間做正確的判斷 
第3章  預(yù)測(cè)和防范風(fēng)險(xiǎn)
◎7個(gè)步驟，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與確立計(jì)劃 
步驟1：厘清要分析什么風(fēng)險(xiǎn) 
步驟2：確認(rèn)執(zhí)行計(jì)劃的流程 
步驟3：選定重點(diǎn)分析的領(lǐng)域 
步驟4：推測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與后果 
步驟5：設(shè)想原因并擬訂預(yù)防方案
步驟6：制訂風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的對(duì)策 
步驟7：執(zhí)行計(jì)劃的再確認(rèn):
◎個(gè)案研究與解說
案例：無論如何，演講都要成功 
解說：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，事先妥善準(zhǔn)備 
◎擬訂“控制風(fēng)險(xiǎn)的策略”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：有萬全的準(zhǔn)備，就無后顧之憂 
關(guān)鍵2：思考重點(diǎn)，有效率地采取行動(dòng) 
關(guān)鍵3：深究關(guān)鍵原因，才能獲得有效的對(duì)策
關(guān)鍵4：風(fēng)險(xiǎn)的影響巨大時(shí)，預(yù)防對(duì)策絕不可少
關(guān)鍵5：不畏挑戰(zhàn)，以完善的準(zhǔn)備致力于超越
◎“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和防范技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：“雁過拔毛”的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策
應(yīng)用2：收拾善后，不如貫徹事前的準(zhǔn)備 
◎?qū)ｎ}：無“患”無“備”，災(zāi)難隨時(shí)敲門 
第 4 章 統(tǒng)合復(fù)雜的狀況
◎5個(gè)步驟，整理糾結(jié)的狀況 
步驟1：盤點(diǎn)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng) 
步驟2：適度拆解分離事項(xiàng) 
步驟3：將事項(xiàng)議題化
步驟4：設(shè)定優(yōu)先級(jí)
步驟5：再度確認(rèn)處理方案 
◎個(gè)案研究與解說
案例：遇到難題！該如何突破？ 
解說：開闊視野，掌握客戶投訴 
◎完成“拆解與優(yōu)先設(shè)定”的關(guān)鍵 
關(guān)鍵1：厘清問題與處理問題同等重要 
關(guān)鍵2：拆解問題并逐項(xiàng)解決，成功的概率 
關(guān)鍵3：著眼于“原因”，而非“現(xiàn)象” 
關(guān)鍵4：不僅僅是看見，更要細(xì)察與巨觀 
關(guān)鍵5：重要度優(yōu)先，而不是容易度
◎“統(tǒng)合復(fù)雜狀況技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：排好優(yōu)先級(jí)，工作就能輕松上手 
應(yīng)用2：活用擴(kuò)大性，效果超乎預(yù)期
◎?qū)ｎ}：不懂拆解，反而使問題更亂更復(fù)雜 
終章 什么是問題，什么不是問題
結(jié)語 解決問題的判斷力等于領(lǐng)導(dǎo)能力