產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)

  第 1 章 緒 論 1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”時代下對體驗(yàn)的追求 1.2 服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì) 1.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第 2 章 服務(wù)設(shè)計(jì)思維 2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和戰(zhàn)略 2.2 以用戶為中心的設(shè)計(jì)觀 2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀 2.4 可持續(xù)的設(shè)計(jì)觀 2.5 社會共生價值觀 第 3 章 服務(wù)設(shè)計(jì)工具 3.1 設(shè)計(jì)人種志 3.2 利益相關(guān)者關(guān)系圖 3.3 用戶體驗(yàn)旅程圖 3.4 用戶期望價值分析 3.5 服務(wù)情境 3.6 服務(wù)原型 3.7 服務(wù)生態(tài)圖 3.8 服務(wù)藍(lán)圖 3.9 商業(yè)模式畫布 第 4 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)流程 4.1 分析與規(guī)劃 4.2 創(chuàng)新與設(shè)計(jì) 4.3 設(shè)計(jì)與評價 4.4 組織與實(shí)施 第 5 章 接觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 5.1 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn) 5.2 產(chǎn)品服務(wù)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 5.3 產(chǎn)品服務(wù)行為設(shè)計(jì) 第 6 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)評估 6.1 啟發(fā)式評估 6.2 接受性測試 6.3 可用性測試 第 7 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)案例 7.1 公寓管理費(fèi)告知書服務(wù)設(shè)計(jì) 7.2 家庭智能生態(tài)農(nóng)場設(shè)計(jì) 7.3 基于新型商業(yè)模式的紙質(zhì)首飾設(shè)計(jì) 7.4 基于服務(wù)情境的多功能停車場設(shè)計(jì)