汽車(chē)維修企業(yè)管理

項(xiàng)目一 汽車(chē)維修企業(yè)概況
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二 識(shí)別汽車(chē)維修企業(yè)的種類(lèi)
項(xiàng)目二 汽車(chē)維修企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)策略
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理
任務(wù)二 識(shí)別汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三 把握汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
項(xiàng)目三 汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修合同
任務(wù)二 理解汽車(chē)維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項(xiàng)目四 汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)一 建立并管理客戶(hù)群
任務(wù)二 分析客戶(hù)滿(mǎn)意度
任務(wù)三 把握客戶(hù)關(guān)懷原則及實(shí)施策略
任務(wù)四 處理客戶(hù)投訴
項(xiàng)目五 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)7S管理
任務(wù)二 實(shí)施7S管理
項(xiàng)目六 汽車(chē)維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量管理
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修技術(shù)管理
項(xiàng)目七 汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一 創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二 塑造企業(yè)形象
項(xiàng)目八 汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一 管理汽車(chē)維修設(shè)備
任務(wù)二 管理汽車(chē)配件
項(xiàng)目九 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二 理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三 實(shí)施員工績(jī)效考核
任務(wù)四 實(shí)施薪酬管理和員工激勵(lì)
項(xiàng)目十 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二 理解汽車(chē)維修企業(yè)成本、費(fèi)用及利潤(rùn)分配知識(shí)
參考文獻(xiàn)