工作中的溝通藝術(shù)

第一部分　商務(wù)與專業(yè)溝通的基本原理　1
第一章　工作中的溝通　5
溝通與職業(yè)成功　5
溝通的本質(zhì)　8
組織內(nèi)外的溝通　17
道德倫理維度的溝通　31
第二章　溝通、文化和工作　37
文化的本質(zhì)　39
多元社會中的溝通　40
國際商務(wù)中的文化差異　47
多樣性和倫理問題　57
跨多樣性溝通　59
第二部分　個人技能 　69
第三章　傾　聽　73
工作中的傾聽　73
有效傾聽的障礙　77
傾聽類型　81
更高效的傾聽　82
第四章　言語信息與非言語信息　95
言語信息 　96
非言語信息 　112
第五章　人際交往策略與技巧 　135
人際交往技能與成功 　135
反饋共享 　138
如何應(yīng)對難纏者和困境 　149
沖突管理 　156
第六章　面試原則　175
面試策略 　177
收尾總結(jié)階段　189
面試倫理　221
第三部分　團(tuán)隊工作　229
第七章　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊協(xié)作　233
團(tuán)隊本質(zhì) 　235
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與影響力　241
團(tuán)隊有效溝通 　249
第八章　高效會議　265
會議類型　267
籌備問題解決型會議　270
主持問題解決型會議　276
問題解決型溝通　294
第四部分　高效演講　309
第九章　規(guī)劃與組織演講　313
分析形勢 　317
設(shè)定目標(biāo)與完善主題 　326
組織正文 　330
規(guī)劃引言與結(jié)論　347
增加過渡 　355
第十章　演講中言語與可視化支持　365
支持素材功能 　366
言語支持 　368
視覺教具 　381
第十一章　匯報演講　399
匯報類型 　400
匯報指導(dǎo)準(zhǔn)則　405
問答環(huán)節(jié) 　414
自信演講　419
第十二章　商務(wù)演講類型　429
信息型演講 　430
勸說型演講　444
小組演講 　466
特殊場合演講 　468
附錄Ⅰ　面試素材　481
信息型面試樣本范例　481
求職面試樣本范例　484
績效評估面試策略　492
附錄Ⅱ　演講樣本　497
信息型演講樣本　497
銷售演講樣本　504
附錄Ⅲ　商務(wù)寫作　511
良好的寫作能力　511
日常商務(wù)信息　515
求職寫作　521
報告　531
術(shù)語表　536
出版后記　547