旅游公共服務(wù)通論

第一篇 基礎(chǔ)篇
第一章 旅游公共服務(wù)背景和意義
第一節(jié) 公共服務(wù)的理論和認知
第二節(jié) 完善旅游公共服務(wù)的重要意義
第二章 旅游公共服務(wù)的基本理論
第一節(jié) 旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)理論現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵
第三章 中國旅游公共服務(wù)發(fā)展歷程
第一節(jié) 起步建設(shè)階段（1978-1990年）
第二節(jié) 積極探索階段（1991-2007年）
第三節(jié) 系統(tǒng)推進階段（2008-2017年）
第四節(jié) 持續(xù)開拓階段（2018年至今）
第二篇 內(nèi)容篇
第四章 旅游公共交通服務(wù)
第一節(jié) 旅游外部交通系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游集散中心系統(tǒng)
第三節(jié) 城市旅游交通系統(tǒng)
第五章 旅游公共信息服務(wù)
第一節(jié) 旅游咨詢服務(wù)中心
第二節(jié) 智慧旅游信息服務(wù)
第六章 旅游安全保障服務(wù)
第一節(jié) 旅游安全概述
第二節(jié) 旅游安全風(fēng)險防范
第三節(jié) 旅游安全管理
第四節(jié) 旅游安全應(yīng)急和救援
第五節(jié) 旅游安全事后救濟和保險
第七章 旅游惠民服務(wù)
第一節(jié) 旅游惠民消費
第二節(jié) 旅游廁所
第三節(jié) 旅游志愿服務(wù)
第八章 旅游權(quán)益服務(wù)
第一節(jié) 特殊群體旅游權(quán)利保障（福利旅游）
第二節(jié) 旅游消費權(quán)益保障
第九章 文化旅游公共服務(wù)融合
第一節(jié) 文化旅游公共服務(wù)融合的背景
第二節(jié) 文化旅游公共服務(wù)融合的內(nèi)容
第三節(jié) 文化旅游公共服務(wù)融合的展望
第三篇 保障篇
第十章 政策標準
第一節(jié) 政策支持
第二節(jié) 標準引導(dǎo)
第十一章 機制完善
第一節(jié) 旅游公共服務(wù)的政府協(xié)調(diào)機制
第二節(jié) 旅游公共服務(wù)的協(xié)作生產(chǎn)機制
第三節(jié) 旅游公共服務(wù)的區(qū)域合作機制
第十二章 績效評估
第一節(jié) 旅游公共服務(wù)績效評估概述
第二節(jié) 旅游公共服務(wù)績效評估指標
第三節(jié) 旅游公共服務(wù)績效評估方法