企業(yè)：顧客在線互動對新產品開發(fā)績效的影響研究

1 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 現實背景及意義
1.1.2 理論背景及意義
1.2 研究問題的提出
1.3 關鍵概念界定
1.3.1 企業(yè)-顧客在線互動
1.3.2 知識共創(chuàng)
1.3.3 新產品開發(fā)績效
1.4 研究方法和技術路線
1.4.1 研究方法
1.4.2 技術路線
1.5 章節(jié)安排
1.6 本書的創(chuàng)新點
1.6.1 從企業(yè)與顧客知識共創(chuàng)的視角研究顧客參與新產品開發(fā)問題
1.6.2 對企業(yè)-顧客在線互動的概念和構成維度進行明確的分析界定
1.6.3 構建了企業(yè)-顧客在線互動、知識共創(chuàng)和新產品開發(fā)績效的作用關系模型
1.6.4 對企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的概念和構成維度做了明確的分析界定，并揭示了企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的過程機制
1.7 本章小結
2 文獻綜述
2.1 顧客參與新產品開發(fā)研究綜述
2.1.1 顧客參與新產品開發(fā)相關研究視角
2.1.2 顧客參與新產品開發(fā)的內涵界定和維度劃分
2.1.3 顧客參與新產品開發(fā)的研究維度
2.1.4 顧客參與對新產品開發(fā)績效的影響
2.1.5 顧客參與新產品開發(fā)的研究情境
2.2 顧客在線參與新產品開發(fā)研究綜述
2.2.1 顧客在線參與新產品開發(fā)的動機
2.2.2 顧客在線參與新產品開發(fā)的方式
2.2.3 顧客在線參與對新產品開發(fā)績效的影響
2.3 知識共創(chuàng)研究綜述
2.3.1 組織間合作知識創(chuàng)造研究
2.3.2 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)研究
2.4 已有研究述評
2.4.1 關注企業(yè)-顧客的雙向互動
2.4.2 企業(yè)-顧客在線互動的內涵界定、維度劃分及其測量研究
2.4.3 企業(yè)-顧客在線互動對新產品開發(fā)績效的作用機制研究
2.4.4 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的內涵界定、維度劃分及其過程機制
2.5 本章小結
3 企業(yè)-顧客在線互動對新產品開發(fā)績效影響機制的探索性案例研究
3.1 研究設計
3.1.1 理論預設
3.1.2 案例選擇
3.1.3 數據收集
3.1.4 信度和效度控制
3.1.5 數據分析
3.2 案例對象簡介
3.2.1 案例一：A公司-L高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)開發(fā)項目
3.2.2 案例二：B公司F1三維掃描儀開發(fā)項目
3.2.3 案例三：C公司HLSG游戲開發(fā)項目
3.2.4 案例四：D公司MK平臺開發(fā)項目
3.3 案例內分析
3.3.1 企業(yè)-顧客在線互動編碼分析
3.3.2 知識共創(chuàng)編碼分析
3.3.3 新產品開發(fā)績效編碼分析
3.4 多案例間比較研究
3.4.1 企業(yè)顧客在線互動與新產品開發(fā)績效
3.4.2 企業(yè)-顧客在線互動與知識共創(chuàng)
3.4.3 知識共創(chuàng)與新產品開發(fā)績效
3.5 本章小結
4 企業(yè)-顧客在線互動、知識共創(chuàng)與新產品開發(fā)績效關系的理論模型
4.1 企業(yè)-顧客在線互動與知識共創(chuàng)的關系
4.1.1 企業(yè)-顧客信息導向互動與知識共創(chuàng)的關系
4.1.2 企業(yè)-顧客關系導向互動與知識共創(chuàng)的關系
4.1.3 企業(yè)-顧客任務導向互動與知識共創(chuàng)的關系
4.2 知識共創(chuàng)與新產品開發(fā)績效的關系
4.3 企業(yè)-顧客在線互動與新產品開發(fā)績效的關系
4.3.1 企業(yè)-顧客信息導向互動與新產品開發(fā)績效的關系
4.3.2 企業(yè)-顧客關系導向互動與新產品開發(fā)績效的關系
4.3.3 企業(yè)-顧客任務導向互動與新產品開發(fā)績效的關系
4.4 理論模型構建
4.5 本章小結
5 企業(yè)-顧客在線互動、知識共創(chuàng)與新產品開發(fā)績效關系的實證分析
5.1 研究設計
5.1.1 問卷設計
5.1.2 變量測量
5.1.3 研究數據的獲取
5.1.4 數據分析方法
5.2 實證分析
5.2.1 探索性因子分析
5.2.2 驗證性因子分析
5.2.3 結構方程模型檢驗
5.3 分析與討論
5.3.1 企業(yè)-顧客在線互動各維度對知識共創(chuàng)各維度的影響存在一定差異
5.3.2 知識共創(chuàng)各維度對新產品開發(fā)績效均有顯著正向影響
5.3.3 企業(yè)-顧客在線互動各維度對新產品開發(fā)績效的影響路徑存在一定差異
5.4 本章小結
6 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的過程機制研究
6.1 知識創(chuàng)造相關研究
6.1.1 知識創(chuàng)造的內涵
6.1.2 知識創(chuàng)造的過程模型
6.2 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的過程機制
6.2.1 知識的分類
6.2.2 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)過程模型
6.3 案例分析
6.3.1 案例選擇
6.3.2 數據收集
6.3.3 研究結果與分析
6.4 本章小結
7 結論與展望
7.1 主要研究結論
7.1.1 企業(yè)-顧客在線互動的內涵界定和維度構成
7.1.2 企業(yè)-顧客在線互動各維度對知識共創(chuàng)各維度的影響存在一定差異
7.1.3 知識共創(chuàng)對新產品開發(fā)績效有顯著正向影響
7.1.4 企業(yè)-顧客在線互動各維度對新產品開發(fā)績效的影響路徑存在一定差異
7.1.5 企業(yè)-顧客知識共創(chuàng)的內涵界定及其過程機制
7.2 理論貢獻
7.2.1 從企業(yè)與顧客知識共創(chuàng)的視角研究顧客參與新產品開發(fā)問題
7.2.2 對企業(yè)-顧客在線互動的概念和維度構成進行了明確的分析界定
7.2.3 構建了企業(yè)-顧客在線互