消費(fèi)者行為學(xué)

第1章 走進(jìn)消費(fèi)者 1
1.1 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者 2
1.2 消費(fèi)者需要 4
1.3 消費(fèi)者動(dòng)機(jī) 10
1.4 消費(fèi)者情緒 17
1.5 消費(fèi)與倫理 23
本章小結(jié) 26
案例分析 26
線上資源 26
第2章 消費(fèi)者決策 27
2.1 消費(fèi)者涉入 28
2.2 認(rèn)知性決策 33
2.3 習(xí)慣性決策與情感性決策 36
2.4 有限理性的消費(fèi)者 39
本章小結(jié) 45
案例分析 46
行業(yè)洞察 46
線上資源 46
第3章 影響消費(fèi)者的內(nèi)在因素：感覺與知覺 47
3.1 感覺系統(tǒng) 48
3.2 知覺過程：暴露 61
3.3 知覺過程：注意 63
3.4 知覺過程：解釋 66
本章小結(jié) 69
案例分析 70
線上資源 70
第4章 影響消費(fèi)者的內(nèi)在因素：學(xué)習(xí)與記憶 71
4.1 行為主義學(xué)習(xí)理論 71
4.2 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 77
4.3 無意識(shí)學(xué)習(xí) 78
4.4 消費(fèi)者社會(huì)化：個(gè)體如何習(xí)得消費(fèi)行為 79
4.5 消費(fèi)者的記憶 80
4.6 記憶與市場(chǎng)營(yíng)銷 90
本章小結(jié) 93
案例分析 94
線上資源 94
第5章 影響消費(fèi)者的內(nèi)在因素：自我與人格 95
5.1 自我與自尊 96
5.2 自我管理 100
5.3 自我與消費(fèi)行為 103
5.4 人格與消費(fèi)行為 105
5.5 品牌個(gè)性 107
本章小結(jié) 111
案例分析 111
線上資源 111
第6章 消費(fèi)者的態(tài)度 112
6.1 態(tài)度與投入 113
6.2 態(tài)度相關(guān)理論 115
6.3 改變消費(fèi)者的態(tài)度：勸說 121
6.4 改變消費(fèi)者的態(tài)度：從傳播模型出發(fā) 124
本章小結(jié) 129
案例分析 129
線上資源 130
第7章 購買與處置 131
7.1 消費(fèi)情境 132
7.2 影響實(shí)體店內(nèi)購買決策的因素 135
7.3 沖動(dòng)性消費(fèi) 145
7.4 消費(fèi)者的情緒 147
7.5 消費(fèi)體驗(yàn) 149
7.6 消費(fèi)者滿意度 158
7.7 商品的處置 160
本章小結(jié) 161
案例分析 162
線上資源 162
第8章 影響消費(fèi)者的外在因素：群體與社會(huì)化媒體 163
8.1 參照群體 164
8.2 參照群體與消費(fèi)行為 167
8.3 意見領(lǐng)袖 174
8.4 口碑傳播 177
8.5 社會(huì)化媒體 183
本章小結(jié) 187
案例分析 188
線上資源 188
第9章 影響消費(fèi)者的外在因素：社會(huì)階層與生活方式 189
9.1 收入與金錢觀 190
9.2 社會(huì)階層與消費(fèi)行為 193
9.3 社會(huì)地位象征 198
9.4 生活方式與消費(fèi)行為 202
本章小結(jié) 206
案例分析 207
行業(yè)洞察 207
線上資源 207
第10章 消費(fèi)者行為學(xué)前沿 208
10.1 消費(fèi)者神經(jīng)科學(xué) 209
10.2 線上消費(fèi)行為 213
10.3 用戶生成內(nèi)容 218
10.4 大數(shù)據(jù)用戶畫像 222
10.5 消費(fèi)行為研究進(jìn)階：商業(yè)實(shí)驗(yàn) 225
10.6 心理定價(jià) 229
本章小結(jié) 236
案例分析 237
線上資源 237
參考文獻(xiàn) 238