中小企業(yè)危機(jī)管理與自救

第1章 危機(jī)：有危險(xiǎn)，也有機(jī)遇
1.1什么是企業(yè)危機(jī)
1.2險(xiǎn)象環(huán)生，危機(jī)四伏
1.3把握危機(jī)的生命周期
1.4沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)的危機(jī)
1.5以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)危機(jī)
第2章 防患于未然：危機(jī)管理不容忽視
2.1危機(jī)管理，企業(yè)的生存之道
2.2危機(jī)管理有章可循
2.3對(duì)癥下藥，不同階段的危機(jī)管理
2.4重在防范，做好危機(jī)預(yù)警
2.5組建高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
第3章 臨危不懼：危機(jī)處理與自救
3.1危難當(dāng)頭，要遵循哪些處理原則
3.2刻不容緩，有效的危機(jī)處理程序
3.3危機(jī)中的“指南針”——領(lǐng)導(dǎo)者的作用
3.4靈活權(quán)變——危機(jī)決策
3.5策略加持，以智取勝
第4章 亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚：積極處理經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)
4.1資金短缺可能是致命
4.2挽救產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，守住企業(yè)生命線(xiàn)
4.3警惕人才流失
4.4盲目擴(kuò)張危害大
4.5破解訂單危機(jī)
4.6處理勞資關(guān)系危機(jī)
4.7制造型企業(yè)不可忽視的環(huán)境污染危機(jī)
第5章 形象可貴，信譽(yù)無(wú)價(jià)：妥善解決企業(yè)形象危機(jī)
5.1如何修復(fù)受損的品牌聲譽(yù)
5.2失去誠(chéng)信，企業(yè)將失去什么
5.3如何應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)危機(jī)
5.4無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)
5.5明星代言“翻車(chē)”，如何挽救企業(yè)形象
5.6巧妙化解顧客投訴危機(jī)
5.7面對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)
第6章 因勢(shì)利導(dǎo)，乘勢(shì)而上：從容應(yīng)對(duì)外部環(huán)境危機(jī)
6.1經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，中小企業(yè)該如何自處
6.2狹路相逢勇者勝，直面企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)
6.3原材料價(jià)格大漲引發(fā)的成本壓力
6.4防不勝防的投資危機(jī)
6.5自然災(zāi)害下的生存戰(zhàn)
6.6重大工傷事故引發(fā)的巨額賠償
第7章 前車(chē)之鑒：危機(jī)后的反思與提升
7.1汲取危機(jī)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍
7.2發(fā)揮公關(guān)力量，重塑企業(yè)形象
7.3優(yōu)化內(nèi)部管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.4加強(qiáng)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展
7.5創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證
7.6用科技武裝自己
參考文獻(xiàn)