國家優(yōu)質(zhì)服務基層行活動評價實踐操作手冊（精）

1 功能任務與資源配置
1．1 功能任務
1．1．1 基本功能
1．1．2 主要任務
1．2 科室設置
1．2．1 臨床科室
1．2．2 醫(yī)技及其他科室
1．2．3 公共衛(wèi)生科或預防保健科
1．2．4 計劃生育科（社區(qū)衛(wèi)生服務中心無此要求）
1．2．5 職能科室
1．3 設施設備
1．3．1 建筑面積
1．3．2 床位設置★
1．3．3 設備配置
1．3．4 公共設施
1．4 人員配備
1．4．1 人員配備
參考文獻
2 基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務
2．1 服務方式
2．1．1 門、急診服務
2．1．2 住院服務
2．1．3 家庭醫(yī)生簽約服務
2．1．4 轉(zhuǎn)診服務
2．1．5 遠程醫(yī)療服務★
2．1．6 出診服務★
2．2 服務內(nèi)容和水平
2．2．1 醫(yī)療服務
2．2．2 檢驗檢查服務
2．2．3 公共衛(wèi)生服務
2．2．4 計劃生育技術服務
2．3 服務效果
2．3．1 服務效率
2．3．2 滿意度
參考文獻
3 業(yè)務管理
3．1 執(zhí)業(yè)與診療規(guī)范管理
3．1．1 執(zhí)業(yè)管理
3．1．2 規(guī)范診療
3．2 醫(yī)療質(zhì)量與安全
3．2．1 醫(yī)療質(zhì)量管理體系和制度建設
3．2．2 加強醫(yī)療質(zhì)量管理制度落實
3．3 患者安全管理
3．3．1 查對制度
3．3．2 手術安全核查制度
3．3．3 危急值報告管理
3．3．4 患者安全風險管理
3．3．5 患者參與醫(yī)療安全
3．4 護理管理
3．4．1 護理組織管理體系
3．4．2 執(zhí)行《護士條例》
3．4．3 臨床護理質(zhì)量管理
3．4．4 護理安全管理
3．5 醫(yī)院感染管理
3．5．1 醫(yī)院感染管理組織
3．5．2 醫(yī)院感染相關監(jiān)測
3．5．3 手衛(wèi)生管理
3．5．4 消毒及滅菌工作管理
3．6 醫(yī)療廢物管理
3．6．1 醫(yī)療廢物和污水處理管理制度
3．6．2 醫(yī)療廢物處置和污水處理
3．7 放射防護管理
3．7．1 放射防護管理
3．7．2 放射防護設備管理
3．8 社區(qū)衛(wèi)生服務中心（或衛(wèi)生院）藥事管理
3．8．1 藥品管理
3．8．2 臨床用藥
3．8．3 處方管理
3．8．4 藥物不良反應管理
3．9 公共衛(wèi)生管理
參考文獻
4 綜合管理
4．1 黨建管理
4．1．1 黨的組織建設
4．1．2 黨風廉政建設
4．2 人員管理
4．2．1 績效考核制度
4．2．2 人員隊伍建設
4．3 財務管理
4．3．1 財務管理
4．4 后勤服務管理
4．4．1 后勤安全保障
4．5 信息管理
4．5．1 信息系統(tǒng)建設
4．5．2 信息安全
4．6 行風建設管理
4．6．1 醫(yī)德醫(yī)風建設
4．7 科研管理
4．7．1 科研管理★
4．7．2 培訓管理★
4．8 社區(qū)協(xié)同和居民參與
4．8．1 社區(qū)協(xié)同
4．8．2 社會認同
4．8．3 志愿者服務
參考文獻