123,123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　酒店產(chǎn)品由于其生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性、一次性等特點(diǎn)，使得顧客無(wú)法對(duì)產(chǎn)品提前試用，因此酒店的市場(chǎng)口碑形象成為左右顧客消費(fèi)行為選擇的重要因素。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使得顧客可以將自己的消費(fèi)經(jīng)歷分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這些海量的真實(shí)點(diǎn)評(píng)信息共同構(gòu)成了酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑形象。在線點(diǎn)評(píng)的爆炸式增長(zhǎng)為酒店企業(yè)了解自身服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)口碑提供了有利的工具。文章使用ABC分析法、PDCA、樹(shù)圖法、內(nèi)容分析法等方法，選擇案例酒店，對(duì)在線旅游平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確酒店在服務(wù)接待管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，提高酒店的顧客滿意度及網(wǎng)絡(luò)口碑，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店收益的提升。

作者簡(jiǎn)介

　　馮曉兵，碩士，講師，樂(lè)山師范學(xué)院旅游學(xué)院，主要從事于區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)與旅游企業(yè)管理方面的研究。近五年主持及參與完成四川省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目3項(xiàng)，主持完成樂(lè)山市社科聯(lián)項(xiàng)目2項(xiàng)、四川省教育廳旅游發(fā)展研究中心項(xiàng)目2項(xiàng)、四川省旅發(fā)委遺產(chǎn)旅游基地項(xiàng)目1項(xiàng)；累計(jì)發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。

圖書(shū)目錄

背景理論篇章緒論／３一、研究背景／３二、研究設(shè)計(jì) ／６三、研究對(duì)象／８四、數(shù)據(jù)來(lái)源／９實(shí)踐案例篇第二章商務(wù)型酒店的實(shí)踐案例／１５一、成都環(huán)球中心天堂洲際大飯店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１５二、成都世紀(jì)城天堂洲際大飯店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／２５三、成都保利公園皇冠假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／３４四、成都溫江皇冠假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／４４五、宜賓魯能皇冠假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／５３六、成都城市名人酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／６２七、成都香格里拉大酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／７２第三章度假型酒店的實(shí)踐案例／８３一、簡(jiǎn)陽(yáng)三岔湖長(zhǎng)島天堂洲際酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／８３二、眉山黑龍灘長(zhǎng)島天堂洲際酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／９２三、三亞文華東方酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１０２四、蒲江花樣年福朋喜來(lái)登度假酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１１１五、西安華清御湯酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１２０第四章經(jīng)濟(jì)型酒店的實(shí)踐案例／１３１一、內(nèi)江濱江假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１３１二、雅安智選假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１３８三、綿陽(yáng)高新智選假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１４７四、樂(lè)山廣場(chǎng)智選假日酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１５６第五章主題酒店及民宿客棧的實(shí)踐案例／１６６一、成都西藏飯店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１６６二、樂(lè)山禪驛·嘉定院子服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１７７三、瀘沽湖真美里格客棧服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１８７四、大樂(lè)之野民宿（庾村店）服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／１９６五、成都繁星我們青年旅社服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究／２０５參考文獻(xiàn) ／２１７