如何讓你的產(chǎn)品被快速口口相傳

第一部分　不要小看你的客戶，口碑為什么能發(fā)揮作用 001
第一章　好口碑以小博大 002
第二章　把握對話的方向 013
第三章　拾人牙慧很可悲 025

第二部分　4步自查標(biāo)準(zhǔn)，鎖定吸引客戶的關(guān)鍵因素 037
第四章　杰出而不只是“好” 044
第五章　與核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān) 054
第六章　簡單合理，不說讓客戶迷惑的大話 064
第七章　操作可重復(fù)，確保客戶每次都能得到 075

第三部分　5 種類型，徹底點(diǎn)燃客戶狂熱 087
第八章　用“關(guān)愛”取悅客戶 091
第九章　用“有用”喚醒客戶的真實(shí)需求 099
第十章　用“慷慨”激發(fā)客戶的討論 110
第十一章　用“速度”維護(hù)客戶體驗(yàn) 120
第十二章　用“態(tài)度”滿足客戶期望 129

第四部分　6 步操作法，落實(shí)每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié) 139
第十三章　收集內(nèi)部的靈感 144
第十四章　靠近你的客戶 157
第十五章　形成備選的話題 169
第十六章　測試及監(jiān)測話題 183
第十七章　擴(kuò)展并啟動(dòng)話題 195
第十八章　放大話題 207
第十九章　打造下一個(gè)話題 217
附錄　快速參閱指南 227
致　謝 241
作者說明 245