老年服務禮儀與溝通技巧

　　本教材在內容上包括兩個密切相連的模塊：老年服務禮儀與老年服務溝通技巧。前者側重于解決老年服務從業(yè)人員所應具有的禮儀規(guī)范和言行方式問題，后者主要是解決老年服務從業(yè)人員在為老服務工作中的溝通技巧和溝通方式問題。教材共10個項目，項目一介紹了老年服務禮儀與溝通原理，包括服務禮儀概述、溝通原理認知兩個學習任務；項目二是老年服務從業(yè)人員個人形象塑造，包含儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀三個學習任務；項目三是老年服務從業(yè)人員人際交往禮儀，包含稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀五個學習任務；項目四是老年生活服務禮儀，包含居家生活照護禮儀、社區(qū)服務照護禮儀、養(yǎng)老機構照護禮儀三個學習任務；項目五為老年商業(yè)服務禮儀，包含老年服務拜訪與接待禮儀、老年產(chǎn)品推廣營銷禮儀、老年壽慶服務禮儀、老年婚戀服務禮儀四個學習任務；項目六是老年服務的溝通原則，包含尊重、接納、共情三個學習任務；項目七是老年服務中的語言溝通技巧，包含語言修養(yǎng)、傾聽與表達、贊美與批評、拒絕與說服四個學習任務；項目八是老年服務中的非語言溝通技巧，包含肢體語言、環(huán)境語言、副語言溝通技巧三個學習技巧；項目九是老年人照護溝通，包含老年人的治療性溝通、與失智老年人的溝通、與臨終老年人的溝通、與老年人家屬的溝通四個學習任務；項目十是老年服務工作團隊溝通，包含服務人員間的溝通、跨專業(yè)團隊的溝通兩個學習任務。本書既可作為高職高專老年服務類的課程教材，也可以作為老年服務行業(yè)的社會培訓教材，還可供相關愛好者學習參考。

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