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內(nèi)容簡介

　　如今，企業(yè)與用戶的關(guān)系正在發(fā)生改變。獲取新用戶的成本增加，互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，使企業(yè)越來越重視存量用戶的價值。與新用戶相比，對企業(yè)品牌與產(chǎn)品有高忠誠度、高認(rèn)同感，會持續(xù)復(fù)購的超級用戶貢獻(xiàn)的利潤更加可觀。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要將新用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶，使用戶把偶爾付費(fèi)轉(zhuǎn)化為持續(xù)付費(fèi)。本書聚焦企業(yè)用戶留存的主題，詳盡分析了形成超級用戶思維、提供精細(xì)化用戶服務(wù)、搭建用戶社群、激發(fā)用戶口碑傳播、經(jīng)營頭部用戶、喚回流失用戶6個用戶留存策略，并結(jié)合成熟企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)的成功案例給出實(shí)踐指導(dǎo)。

作者簡介

　　湯歷漫，曾就職于畢馬威創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享中心，現(xiàn)任北京某產(chǎn)業(yè)平臺戰(zhàn)略高級分析師，國科大MBA企業(yè)導(dǎo)師、人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，多個園區(qū)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的咨詢培訓(xùn)顧問，擁有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。著有《從創(chuàng)意到創(chuàng)業(yè)：大眾創(chuàng)業(yè)全流程思維、方法與案例》《體驗(yàn)至上：打造科技爆品的思維與方法》《精益獲客》《企業(yè)創(chuàng)新升級力》等經(jīng)管類暢銷書。

圖書目錄

上篇超級用戶思維的核心是用戶留存
第1章市場真相企業(yè)知多少 /
1.1“買方市場”已到來 /
1.2流量是企業(yè)“會呼吸的痛” /
1.3企業(yè)的新產(chǎn)品≠新用戶 /
1.42021年后，企業(yè)“超級用戶思維”更重要 /
第2章形成超級用戶思維 /
2.1激活用戶全生命周期價值 /
2.2以“客戶關(guān)系管理”為核心競爭力 /
2.3賦予用戶忠誠度新內(nèi)涵 /
2.4避免超級用戶思維3個誤區(qū) /
第3章提供精細(xì)化用戶服務(wù) /
3.1用戶分級方法 /
3.2精細(xì)化用戶服務(wù)策略 /
3.3避免精細(xì)化用戶服務(wù)3個誤區(qū) /
第4章搭建用戶社群 /
4.1用戶為何加入社群 /
4.2用戶社群策略實(shí)踐 /
4.3用戶社群商業(yè)價值評估 /
4.4避免用戶社群維護(hù)3個誤區(qū) /
第5章激發(fā)用戶口碑傳播 /
5.1為何需要用戶口碑傳播 /
5.2用戶口碑傳播5大要素 /
5.3用戶口碑傳播策略實(shí)踐 /
5.4避免用戶口碑傳播3個誤區(qū) /
第6章經(jīng)營頭部用戶 /
6.1如何識別頭部用戶 /
6.2頭部用戶價值評估 /
6.3頭部用戶留存策略實(shí)踐 /
6.4避免頭部用戶留存3個誤區(qū) /
第7章喚回流失用戶 /
7.1用戶流失原因 /
7.2喚回流失用戶策略實(shí)踐 /
7.3避免喚回流失用戶3個誤區(qū) /
下篇企業(yè)用戶留存經(jīng)典案例
第8章成熟企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：用戶刷抖音不付費(fèi)，抖音如何獲取用戶留存價值 /
案例2：“不時尚”的優(yōu)衣庫如何留下大量持續(xù)付費(fèi)客戶 /
案例3：肯德基讓1.6億會員持續(xù)付費(fèi)的秘密 /
案例4：QQ音樂如何激發(fā)超級用戶價值 /
案例5：中年大叔玩Cosplay，攜程如何留住年輕用戶 /
案例6：疫情下家裝頭部企業(yè)紅星美凱龍的數(shù)字化用戶留存策略 /
案例7：全球第二大零售商的利潤竟是會員費(fèi) /
案例8：中國軟件及信息服務(wù)巨頭中軟國際的創(chuàng)新用戶留存之道 /
案例9：干了這杯養(yǎng)生黑枸杞拿鐵——同仁堂的用戶留存升級策略 /
案例10：釘釘如何留住用戶 /
案例11：盒馬鮮生的用戶留存策略 /
案例12：世界保險巨頭中美聯(lián)泰大都會人壽的用戶留存之道 /
案例13：網(wǎng)商流量紅利消失——三只松鼠如何留住吃貨用戶 /
案例14：印象筆記如何留存超兩千萬中國用戶 /
案例15：平民火鍋呷哺呷哺用戶留存升級記 /
案例16：知識共享平臺“知乎”如何激發(fā)用戶留存價值 /
第9章新創(chuàng)企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：聯(lián)合辦公空間品牌氪空間的用戶留存策略 /
案例2：“中國最美書店”鐘書閣如何留存顧客 /
案例3：將顧客口味擺在第一位的網(wǎng)紅咖啡店 /
案例4：從工業(yè)設(shè)計圖紙到全案服務(wù)商，上品設(shè)計的客戶
留存提升之路 /
案例5：聯(lián)控旭普科技如何留存B端企業(yè)客戶 /
案例6：新創(chuàng)軟歐包茶飲店“包小姐的茶先生”如何留住顧客 /
案例7：安為先生物科技如何留住客戶 /
案例8：個人藝術(shù)培訓(xùn)畫室如何留住家長 /
案例9：躋身品牌前十強(qiáng)，柳宗元螺螄粉的用戶留存策略 /
后記 /