顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 現(xiàn)實意義
1．3 研究內容與研究方法
1．3．1 研究內容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創(chuàng)新
2 理論綜述
2．1 相關概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顧客參與定制
2．1．3 服務人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應
2．1．6 購買意愿
2．2 定制研究綜述
2．2．1 產品/服務定制的前因研究
2．2．2 產品/服務定制的影響研究
2．3 文獻評述
2．3．1 產品/服務定制研究的文獻評述
2．3．2 定制游研究的文獻評述
3 理論背景、研究假設和模型構建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務主導邏輯
3．2 研究假設
3．2．1 顧客參與定制和購買意愿
3．2．2 顧客參與定制、心理需求滿足和積極情感反應
3．2．3 服務人員的互動行為和顧客購買意愿
3．2．4 服務人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應的中介作用
3．2．7 服務互動行為的調節(jié)作用
3．3 本書研究模型的構建
……
4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定制、服務人員的授權型互動行為對購買意愿的影響
6 實驗研究二：顧客參與定制、服務人員的發(fā)展型互動行為對購買意愿的影響
7 實驗研究三：顧客參與定制、服務人員的關系型互動行為對購買意愿的影響
8 研究總結和討論
參考文獻
附錄：實驗研究問卷
致謝