旅游服務(wù)禮儀（第三版）

前言
第一章 禮儀原理
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀
第三節(jié) 禮儀的本質(zhì)
第二章 禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 禮儀修養(yǎng)概述
第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)
第三章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀表概述
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第四章 服飾禮儀
第一節(jié) 服飾常識(shí)
第二節(jié) 男士服飾
第三節(jié) 女士服飾
第四節(jié) 旅游職業(yè)服飾
第五章 談吐禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)語(yǔ)言要求
第二節(jié) 表情語(yǔ)的使用
第三節(jié) 交談和聆聽(tīng)的技巧
第四節(jié) 批評(píng)和拒絕的藝術(shù)
第六章 交際禮儀
第一節(jié) 日常交往禮儀
第二節(jié) 交際應(yīng)酬禮儀
第三節(jié) 國(guó)際交往禮儀
第七章 旅游交通與公共場(chǎng)所禮儀
第一節(jié) 旅游交通禮儀
第二節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀
第八章 飯店接待禮儀
第一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀
第九章 旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅行社門市接待服務(wù)禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第十章 休閑活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 高爾夫服務(wù)禮儀
第二節(jié) 溫泉服務(wù)禮儀
第三節(jié) 博物館與郵輪服務(wù)禮儀
第十一章 儀式禮儀
第一節(jié) 開(kāi)幕慶典禮儀
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第三節(jié) 商務(wù)談判與簽字儀式禮儀
附錄 若干客源國(guó)禮俗
參考文獻(xiàn)