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內(nèi)容簡介

　　這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)方面的書?？缇畴娚炭蛻舴?wù)/魯班工坊系列圖書是指通過各種通信方式了解客戶需求，幫助客戶解決問題，促進(jìn)網(wǎng)店產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)活動，包括客戶售前咨詢、訂單處理、售后咨詢等。本書圍繞跨境客戶關(guān)系管理、跨境客戶的開發(fā)、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務(wù)平臺體系等內(nèi)容而展開。由此而分析了跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)是在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心，設(shè)身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念。

作者簡介

暫缺《跨境電商客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

模塊一跨境客戶關(guān)系管理概述
項(xiàng)目一認(rèn)識跨境客服崗位
項(xiàng)目二跨境客戶服務(wù)工作內(nèi)容
項(xiàng)目三跨境電商客服工作素養(yǎng)
模塊二跨境客戶的開發(fā)
項(xiàng)目一跨境電商的市場調(diào)研
項(xiàng)目二跨境電商的市場定位
項(xiàng)目三跨境電商的市場拓展策略
項(xiàng)目四跨境電商的市場推廣
模塊三跨境客戶管理
項(xiàng)目一客戶信息管理
項(xiàng)目二跨境客戶分類管理
模塊四跨境客戶的滿意度管理
項(xiàng)目一跨境客戶滿意度的內(nèi)涵
項(xiàng)目二跨境客戶滿意度的影響因素
項(xiàng)目三跨境客戶滿意度的提升
模塊五跨境客戶服務(wù)與溝通
項(xiàng)目一跨境客戶溝通概述
項(xiàng)目二跨境客戶溝通技巧
項(xiàng)目三跨境售前客戶服務(wù)
項(xiàng)目四跨境電商售中客戶服務(wù)
項(xiàng)目五跨境售后客戶服務(wù)
模塊六主流跨境電商平臺客服體系
項(xiàng)目一亞馬遜客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目二 eBay客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目三 Wish客戶服務(wù)體系