管流程就是管業(yè)務(wù)

第一部分??重新定義流程
第1章??什么是流程// 003
1.1??流程的困惑// 003
1.2??流程管理的發(fā)展歷史// 004
1.3??流程的傳統(tǒng)定義// 007
1.4??流程的管理定義// 008
1.5??流程的技術(shù)定義// 021
1.6??流程和信息化的關(guān)系// 024
1.7??流程和管理的關(guān)系// 029
第2章??什么是流程架構(gòu)// 033
2.1??流程架構(gòu)定義辨析// 033
2.2??APQC流程框架介紹// 037
2.3??華為流程框架介紹// 040
2.4??流程架構(gòu)的特征和意義// 043
2.5??流程架構(gòu)和端到端流程// 049
第3章??流程認知常見理解誤區(qū)// 053
3.1??流程要以客戶為中心的本質(zhì)是什么// 053
3.2??流程能否替代技術(shù)骨干或降低技術(shù)骨干的重要性// 054
3.3??流程和崗位作業(yè)說明是什么關(guān)系// 056
3.4??流程和部門是什么關(guān)系// 057
3.5??把流程細化到活動和表單層級是否會大幅度增加員工工作負擔(dān)// 059
3.6??流程和項目是什么關(guān)系// 060

第二部分??設(shè)計和優(yōu)化流程
第4章??設(shè)計流程架構(gòu)// 067
4.1??設(shè)計流程架構(gòu)的準備和輸入// 067
4.2??設(shè)計流程架構(gòu)的過程和步驟// 071
4.3??設(shè)計流程架構(gòu)的原則和方法// 075
4.4??流程架構(gòu)設(shè)計輸出模型// 082
第5章??設(shè)計末級流程// 086
5.1??從流程架構(gòu)開始設(shè)計末級流程// 086
5.2??設(shè)計末級流程的過程和方法// 088
5.3??末級流程設(shè)計輸出模型// 094
5.4??輸出流程時常見引起爭議的問題// 096
第6章??怎樣通過流程優(yōu)化改進業(yè)務(wù)// 104
6.1??流程優(yōu)化傳統(tǒng)思路// 104
6.2??流程優(yōu)化方法一：專業(yè)聚焦與經(jīng)驗積累// 105
6.3??流程優(yōu)化方法二：業(yè)務(wù)集成與縱橫拉通// 112
6.4??流程優(yōu)化方法三：前后嚙合與順序調(diào)整// 119
6.5??流程優(yōu)化方法四：遵從架構(gòu)與端到端拉通// 125
6.6??流程優(yōu)化模型// 130
第7章??流程管理與業(yè)務(wù)改進// 131
7.1??什么是業(yè)務(wù)改進// 131
7.2??業(yè)務(wù)改進的一般過程// 132
7.3??通過項目運作落地業(yè)務(wù)改進// 140
第三部分??建立流程管理體系
第8章??流程管理組織建設(shè)// 147
8.1??流程管理部門// 147
8.2??關(guān)鍵崗位建設(shè)// 152
8.3??流程責(zé)任人設(shè)置// 161
8.4??相關(guān)團隊建設(shè)// 164
第9章??建立流程管理基礎(chǔ)// 166
9.1??統(tǒng)一流程認識和語言// 166
9.2??統(tǒng)一流程表達規(guī)范// 169
9.3??統(tǒng)一呈現(xiàn)流程// 174
第10章??建立流程管理機制// 180
10.1??為什么要建立流程管理機制// 180
10.2??管理流程規(guī)劃// 181
10.3??管理流程建設(shè)// 190
10.4??管理流程運營// 197
10.5??如何將流程管理機制落地// 203
第11章??流程管理平臺// 206
11.1??什么是流程管理平臺// 206
11.2??初級流程管理平臺// 208
11.3??中級流程管理平臺// 209
11.4??高級流程管理平臺// 210
第12章??構(gòu)建業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程體系// 212
12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212
12.2??成立研發(fā)管理組織// 217
12.3??建立管理變革基線// 218
12.4??推進管理變革// 222
12.5??持續(xù)運營監(jiān)控// 224
12.6??體系基本成功建立的幾個基本標志// 225
第13章??常見流程管理理解誤區(qū)// 227
13.1??對流程管理定位的認識應(yīng)寄予多高的期望// 227
13.2??為什么有些公司，流程做得很好，業(yè)務(wù)卻越來越差// 229
13.3??按統(tǒng)一的標準建設(shè)流程是否會浪費時間// 230
13.4??怎么理解“先僵化、后優(yōu)化，再固化”// 231
13.5??流程管理是流程管理部門的事情// 233
13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234
13.7??老員工在流程變革中的作用//236