零售時代4.0：數(shù)字時代的十大指導(dǎo)原則

前  言  001
章  數(shù)字時代  016
1 大決戰(zhàn)？ // 018
2 數(shù)字時代客戶旅程的發(fā)展 // 023
3 數(shù)據(jù)是“新型石油”// 031
第二章  零售 4.0 時代的十大指導(dǎo)原則  038
1 無形化 // 040
2 無縫化 // 050
3 目的地化 // 066
4 忠誠化 // 078
5 個性化 // 088
6 策展化 // 096
7 人性化 // 106
8 無邊界化 // 114
9 指數(shù)化 // 122
10 勇敢化 // 134
第三章  市場觀點  144
亞馬遜（AMAZON） 
馬里安杰利·馬爾塞利亞（Mariangeli Marseglia）
意大利和西班牙地區(qū)經(jīng)理 // 146
 
AUTOGRILL
吉安馬里奧·通達(dá)托（Gianmario Tondato）
CEO // 150
 
BOGGI
保羅·塞爾瓦（Paolo Selva）
歐洲地區(qū) CEO // 154
 
普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法諾·帕里西（Stefano Parisi）
南歐地區(qū)總裁 // 157
 
布克兄弟（BROOKS BROTHERS） 
盧卡·加斯塔迪（Luca Gastaldi）
歐洲、中東和非洲地區(qū) CEO // 161
 
布魯諾·庫奇利（BRUNELLO CUCINELLI） 
弗朗切斯科·波蒂格列羅（Francesco Bottigliero）
iCEO // 165
 
金巴利集團(tuán)（CAMPARI GROUP） 
鮑勃·昆澤 - 康塞維茨（Bob Kunze-Concewitz）
CEO // 169
 
家樂福（CARREFOUR） 
格雷戈爾·考夫曼（Grégoire Kaufman）
自有品牌負(fù)責(zé)人 // 173
 
可奇奈兒（COCCINELLE） 
安德里亞·巴爾多（Andrea Baldo）
CEO // 177
 
巴黎迪士尼樂園（DISNEYLAND PARIS）
朱麗葉·布龍（Juliette Bron）
數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁 // 181
 
吃在意大利
奧斯卡·法里內(nèi)利（Oscar Farinelli）
設(shè)計者和創(chuàng)始人 // 185
 
漢高（HENKEL）
拉明·克雷斯（Rahmyn Kress）
首席數(shù)字官 // 189
匯豐銀行（HSBC）
查理·納恩（Charlie Nunn）
零售銀行與財富管理 CEO // 193
 
克洛·米蘭（KIKO MILANO）
克里斯蒂娜·斯科基亞（Cristina Scocchia）
CEO // 197
 
拉馬丁納（LA MARTINA）
恩里科·羅塞利（Enrico Roselli）
歐洲地區(qū) CEO // 201
 
李維斯（LEVI STRAUSS & CO.）
露西婭·馬爾庫佐（Lucia Marcuzzo）
中歐地區(qū)副總裁 // 205
 
瑪莎百貨（MARKS & SPENCER）
西蒙·弗里貝里·安德森（Simon Friberg Andersen）
國際數(shù)字業(yè)務(wù)總監(jiān) // 210
 
魔力斯奇那（MOLESKINE）
阿里戈·貝爾尼（Arrigo Berni）
總裁 // 214
 
蒙達(dá)多利零售（MONDADORI RETAIL）
皮耶路易吉·伯納斯科尼（Pierluigi Bernasconi）
CEO // 218
 
納圖茲（NATUZZI）
納扎里奧·波齊（Nazzario Pozzi）
納圖茲分部總監(jiān) // 222
 
薩菲洛集團(tuán)（SAFILO GROUP）
安杰洛·特羅基亞（Angelo Trocchia）
CEO // 226
 
SEA 米蘭機(jī)場（SEA AEROPORTI DI MILANO）
彼得羅·莫迪亞諾（Pietro Modiano）
總裁 // 230
 
資生堂集團(tuán)（SHISEIDO GROUP）
阿爾貝托·諾亞（Alberto Noè）
歐洲、中東和非洲地區(qū)商務(wù)副總監(jiān) // 234
 
總論  238
推動零售業(yè)創(chuàng)新的 11 家意大利初創(chuàng)公司  248
致謝  254
推薦圖書  256