輿論陷阱：媒體危機應對指南

章  新媒體，新輿情  /  1
節(jié)  人人都是記者的時代  /  2
第二節(jié)  有些媒體更像公司  /  5
第三節(jié)  無序與非理性  /  10
第四節(jié)  流量的生意  /  18
第五節(jié)  網絡暴力與信息繭房  /  22
第六節(jié)  老記者去哪兒了？  /  27
第七節(jié)　新聞常反轉  /  30
第八節(jié)  為什么我們總是在同一個地方跌倒？  /  35
第二章  危機處理的基本原則  /  41
節(jié)  以維護聲譽和形象為中心  /  42
第二節(jié)　“態(tài)度 行動”是輿論引導的兩個基本點  /  50
第三節(jié)  原則：及時原則  /  60
第四節(jié)　第二原則：誠實原則  /  78
第五節(jié)　第三原則：透明原則  /  90
第六節(jié)　第四原則：負責原則  /  116
第三章  危機處理的應對技巧  /  129
節(jié)  事實與情感  /  130
第二節(jié)　主動發(fā)布、持續(xù)發(fā)布、全媒體發(fā)布  /  146
第三節(jié)　負面信息，正面發(fā)布  /  154
第四節(jié)　做好議程設置  /  158
第五節(jié)　不停地重復信息  /  162
第六節(jié)　尋找第三方聯盟  /  165
第七節(jié)　永遠以理服人  /  176
第八節(jié)　牢牢把握核心信息  /  189
第九節(jié)　好好說話  /  194
第十節(jié)　簡潔，一定要簡潔  /  200
第十一節(jié)　說“人”話，不斷地說“人”話  /  203
第十二節(jié)　說話始終留有余地  /  209
第十三節(jié)　不假設，不推斷  /  211
第十四節(jié)　形象生動，直觀通俗  /  213
第十五節(jié)　幽默是好的外衣  /  217