如何提出一個(gè)好問(wèn)題：解決問(wèn)題，從正確定義問(wèn)題開(kāi)始

序言 4
目錄 7
第1章 解決問(wèn)題的第一步：設(shè)定合理的目標(biāo) 8
所有的無(wú)用功都始于錯(cuò)誤的目標(biāo) 8
▲“我想考A中學(xué)”是個(gè)合理的目標(biāo)嗎 8
▲ 放棄“教師思維”和“學(xué)生思維” 9
▲眼前的問(wèn)題應(yīng)該成為我們行動(dòng)的目標(biāo)嗎 10
▲錯(cuò)誤的目標(biāo)設(shè)定必然會(huì)帶給我們困擾 11
▲什么樣的人才是善于設(shè)定目標(biāo)的人 11
沒(méi)有合理的目標(biāo)，哪來(lái)令人滿意的成果 12
▲為什么只要關(guān)注公眾號(hào)，就可以獲得超值優(yōu)惠 12
▲用自己的頭腦去思考，才是提升客戶滿意度的關(guān)鍵 13
▲抓住本質(zhì)：認(rèn)真思考上司指示背后的真正目的 14
▲在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，一定要想好自己的最終目的 15
▲B(niǎo)OOKOFF和BIKE王的廣告為什么更注重吸引賣家 16
▲ ZOZOTOWN在目標(biāo)設(shè)定上有哪些可取之處 16
▲足立區(qū)的美味午餐：小投資也能產(chǎn)生大效果 17
第1章的關(guān)鍵點(diǎn) 18
第2章 聰明人只解決“能夠解決的問(wèn)題” 18
首先要想清楚“這個(gè)問(wèn)題能否被解決” 19
▲將解決不了的問(wèn)題往后推 19
▲在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，不要太過(guò)想當(dāng)然 20
欲速則不達(dá)，從優(yōu)先度更高的問(wèn)題著手 22
▲ 跳出“什么都想做”的陷阱 22
▲ 篩選問(wèn)題的關(guān)鍵在于“簡(jiǎn)單”和“短期” 23
▲ 目標(biāo)設(shè)定不必苛求完美 24
▲ 學(xué)會(huì)放棄不必去做的事情 24
第2章的關(guān)鍵點(diǎn) 25
第3章 多問(wèn)“為什么”，透過(guò)“現(xiàn)象”找“問(wèn)題” 26
“現(xiàn)象”這種東西，在消除后還會(huì)再次出現(xiàn) 26
▲ “現(xiàn)象”是“問(wèn)題”引發(fā)的表面事件 26
▲ 從現(xiàn)象入手找到本質(zhì)問(wèn)題 27
▲ 被現(xiàn)象所迷惑的人，努力可能適得其反 28
生活中的一些典型“現(xiàn)象” 29
▲ 加班現(xiàn)象為什么解決不了 29
▲ “體罰”現(xiàn)象為什么屢禁不止 31
▲ 換個(gè)角度看待出生率下降的問(wèn)題 33
▲ 如何讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在便利店貨架上 34
▲ 用“為什么”分析法精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 36
▲ 找到問(wèn)題的源頭，從根本上解決問(wèn)題 37
第3章的關(guān)鍵點(diǎn) 38
第4章 像專業(yè)顧問(wèn)一樣活用分析模型 38
“分析模型”是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 39
▲ 尋找本質(zhì)問(wèn)題的第一步：列舉候選問(wèn)題 39
經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)所使用的“分析模型”案例集 40
▲ 5F模型：解析周圍的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)容易遺漏的視角 40
▲ SWOT模型：將“現(xiàn)狀”和“外部因素”綜合起來(lái)看 42
▲ PPM分析法：看清產(chǎn)品在市場(chǎng)中所處的位置 43
▲ 用PPM分析法判斷個(gè)人工作技能的價(jià)值 45
▲ VC分析法：從流程中找到問(wèn)題的所在 46
▲ 用VC分析法找出自己的工作疏漏 48
▲ AISAS模型：把握用戶決策環(huán)節(jié)，制定有效的經(jīng)營(yíng)策略 49
▲ 運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善分析模型 50
第4章的關(guān)鍵點(diǎn) 51
第5章 從第一手信息中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在 51
第一手信息可以教會(huì)我們?cè)S多 51
▲ 信息偏差的累積讓我們離現(xiàn)實(shí)越來(lái)越遠(yuǎn) 51
▲ 如何從訪談中篩選出重要的一手信息 52
數(shù)字和信息的分析技巧 53
▲ 將“因果關(guān)系”和“時(shí)序關(guān)系”圖示化 53
▲ 找不到本質(zhì)問(wèn)題，就先看看問(wèn)題出在哪 55
▲ 把思考范圍縮小到特定對(duì)象上 55
▲ 找出“理想”與“現(xiàn)實(shí)”之間的差距 56
▲ 考慮極端情況的必要性 56
▲ 設(shè)定目標(biāo)時(shí)要想想“這件事對(duì)誰(shuí)比較重要” 57
▲ DeNA的強(qiáng)大，源于其在目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì)能力 57
第5章的關(guān)鍵點(diǎn) 58
第6章 縮小問(wèn)題范圍，確定解決順序 58
如何判斷問(wèn)題的難易度 58
▲ 將問(wèn)題按照優(yōu)先度排序 58
▲ 先從能做的事情開(kāi)始著手 59
▲ 先設(shè)定“只需要做出一點(diǎn)點(diǎn)改變”的目標(biāo) 60
▲ 在選擇目標(biāo)時(shí)，要做好“最壞的打算” 62
▲ 快速實(shí)現(xiàn)多個(gè)小目標(biāo)也能創(chuàng)造大價(jià)值 64
▲ 向其他行業(yè)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn) 64
▲ 明確第一天應(yīng)該做的事情 65
如何預(yù)估問(wèn)題解決后帶來(lái)的影響 67
▲ 準(zhǔn)確定義“普通”——從量化開(kāi)始 67
▲ 找出源頭上的問(wèn)題，可以有效提升效率 67
▲ 明確理想與現(xiàn)實(shí)的差距，才能更好地做出判斷 69
▲ 眼前的這個(gè)問(wèn)題是否會(huì)引發(fā)其他的問(wèn)題 70
▲ 在保證一定收益的前提下，打破惡性循環(huán) 70
▲ “拖延時(shí)間”對(duì)日后的發(fā)展非常重要 72
如何篩選出優(yōu)先度較高的問(wèn)題 73
▲ 找到同時(shí)滿足三個(gè)條件的問(wèn)題 73
▲ 面對(duì)多個(gè)影響因素時(shí)，可以用“打分”的方式來(lái)做出判斷 74
警惕過(guò)于理想的數(shù)據(jù) 75
▲ 通過(guò)圖表來(lái)做出判斷時(shí)應(yīng)該注意哪幾點(diǎn) 75
▲ 不要只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，注意表格中所示項(xiàng)目和刻度間隔是否客觀 75
▲ “應(yīng)該在哪里賣口罩？” 76
▲ 不要忘記討論不同項(xiàng)目之間的相互影響 77
▲ 讓想要對(duì)比的部分變得更加一目了然 78
▲ 記錄過(guò)程，通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)不斷地提升自我 79