旅游企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引

目錄
第一章旅游合同的簽訂
第一節(jié)旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關(guān)于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點(diǎn)贊后便可免費(fèi)旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強(qiáng)買強(qiáng)賣訂立旅游合同，違反公平交易權(quán)行為
第二節(jié)包價(jià)旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經(jīng)營者可以不提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
案例5名為代辦旅游合同實(shí)為包價(jià)旅游合同，不能用來免責(zé)
第三節(jié)旅游產(chǎn)品的價(jià)格問題
案例6同團(tuán)不同價(jià)不等于欺詐
案例7參與“零團(tuán)費(fèi)”的游客和旅行社雙方都被認(rèn)為有過錯(cuò)
第四節(jié)旅游合同簽訂的格式條款
案例8經(jīng)過協(xié)商而制定的行程理解有歧義，未認(rèn)定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
第一節(jié)景點(diǎn)遺漏的處理
案例10地接社甩團(tuán)導(dǎo)致景點(diǎn)遺漏，組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任
第二節(jié)旅行社在游客自由活動期間的注意義務(wù)
案例11游客自由活動時(shí)被海浪拍骨折責(zé)任由誰來承擔(dān)
案例12游客自由活動時(shí)溺水身亡旅行社擔(dān)責(zé)
第三節(jié)旅游活動中的購物、自費(fèi)問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費(fèi)項(xiàng)目的問題
案例15旅行社誘導(dǎo)游客購物而導(dǎo)致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產(chǎn)品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時(shí)間而被判賠償
案例18部分游客參加自費(fèi)項(xiàng)目不能影響了其他游客的行程安排
第四節(jié)旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔(dān)違約責(zé)任
案例20宣稱的五星級酒店與實(shí)際不符而構(gòu)成虛假宣傳
案例21使用“準(zhǔn)三星”等詞語的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認(rèn)定欺詐
第三章旅游合同的變更
第一節(jié)旅行社對更改出團(tuán)地點(diǎn)糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)沒有及時(shí)通知游客而構(gòu)成違約
第二節(jié)旅行社之間轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為
案例24旅行社將接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構(gòu)成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認(rèn)定為轉(zhuǎn)團(tuán)
第三節(jié)旅行社單方調(diào)整行程的行為
案例27旅行社單方調(diào)整行程承擔(dān)違約責(zé)任
第四章旅游合同的解除
第一節(jié)游客解除合同
案例28非典疫情作為免責(zé)解除合同的依據(jù)不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團(tuán)構(gòu)成違約
案例31旅游者能否單獨(dú)脫團(tuán)
第二節(jié)因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達(dá)到約定人數(shù)，旅行社解除合同不構(gòu)成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經(jīng)營者的違約行為，因旅游者導(dǎo)致擴(kuò)大的損失不能要求賠償
第三節(jié)不可抗力解除合同
案例36行程出發(fā)前旅行社不告知景區(qū)已發(fā)生不可抗力之事實(shí)是否構(gòu)成違約
第四節(jié)旅游合同解除的原因
第五章旅游活動中的人身損害
第一節(jié)旅行社對輔助者的過錯(cuò)承擔(dān)賠償責(zé)任
案例37游客被猴子抓傷，如何進(jìn)行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團(tuán)社被判擔(dān)責(zé)6%
案例39旅游者自身過錯(cuò)引起傷害，旅行社免責(zé)
案例40游客報(bào)團(tuán)旅游溺亡，旅行社被判不擔(dān)責(zé)
第二節(jié)游客在自費(fèi)項(xiàng)目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導(dǎo)游推薦項(xiàng)目受傷
案例42導(dǎo)游在游客自由行中的安全提示義務(wù)
第三節(jié)特殊游客的安全保障義務(wù)
案例43組織老年人出游，應(yīng)注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學(xué)校如何擔(dān)責(zé)
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風(fēng)險(xiǎn)行為，景區(qū)免責(zé)
第四節(jié)游客人身傷害問題的風(fēng)險(xiǎn)防范
第五節(jié)人身損害賠償費(fèi)用項(xiàng)目
第六章旅游活動中的財(cái)產(chǎn)損失問題及應(yīng)對
案例46替游客保管財(cái)物不慎丟失由旅行社、游客共擔(dān)責(zé)
案例47游客大巴上丟失財(cái)物，旅行社擔(dān)責(zé)
案例48游客航空托運(yùn)途中丟失財(cái)物，旅行社不擔(dān)責(zé)
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據(jù)證明其告知客戶簽證拒簽而擔(dān)責(zé)
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時(shí)通知游客而承擔(dān)部分責(zé)任
案例51旅行社不能舉證證明將護(hù)照返還給游客而擔(dān)責(zé)
案例52護(hù)照郵寄過程中丟失的責(zé)任承擔(dān)
第八章旅行社經(jīng)營中的運(yùn)輸問題
第一節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運(yùn)汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責(zé)任導(dǎo)致的交通事故死亡，旅行社免責(zé)
第二節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
第三節(jié)旅游運(yùn)輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運(yùn)人有責(zé)任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔(dān)責(zé)
第四節(jié)旅行社如何面對航班延誤的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第五節(jié)旅游運(yùn)輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構(gòu)成根本違約
第九章旅行社經(jīng)營中的保險(xiǎn)問題
第一節(jié)旅游意外險(xiǎn)
案例59網(wǎng)站里面的行程中包含贈送意外險(xiǎn)的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團(tuán)前未按約定購買意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司拒賠
第二節(jié)旅游質(zhì)量保證金
案例61旅行社質(zhì)量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節(jié)旅行社責(zé)任險(xiǎn)
案例62旅行社委托無證導(dǎo)游，責(zé)任險(xiǎn)拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險(xiǎn)，還是屬于旅程取消損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍
第十章旅行社經(jīng)營中的掛靠與承包保護(hù)問題
第一節(jié)旅行社經(jīng)營中的掛靠經(jīng)營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內(nèi)部承包的法律問題
第二節(jié)旅行社內(nèi)部承包存在的勞動法上的問題
第十一章旅行社與相關(guān)員工管理的法律關(guān)系問題
第一節(jié)旅行社與社會導(dǎo)游的法律關(guān)系
案例66旅行社借用“兼職導(dǎo)游”未被認(rèn)定存在勞動關(guān)系
案例67兼職導(dǎo)游與旅行社是雇傭關(guān)系還是承攬關(guān)系
案例68兼職導(dǎo)游被認(rèn)定與旅行社存在雇傭關(guān)系
第二節(jié)旅行社與其業(yè)務(wù)人員的表見代理關(guān)系
案例69旅行社員工離職引起的債務(wù)糾紛
第三節(jié)旅行社向?qū)в巫穬斞a(bǔ)償損失的限度
案例70導(dǎo)游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經(jīng)營中商業(yè)秘密與客戶信息保護(hù)問題
第一節(jié)旅游社的商業(yè)秘密保護(hù)
案例71旅行社商業(yè)秘密保護(hù)
第二節(jié)旅行社商業(yè)秘密的保護(hù)措施
第三節(jié)旅游社客戶信息保護(hù)
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護(hù)
第十三章旅行社經(jīng)營中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題
第一節(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)在旅游中的表現(xiàn)
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標(biāo)進(jìn)行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構(gòu)成侵權(quán)
案例75旅行社未經(jīng)許可使用他人書法作品構(gòu)成侵權(quán)
第二節(jié)旅行社知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的建議
案例76旅游網(wǎng)站侵犯著作權(quán)
第十四章旅行社經(jīng)營的商業(yè)賄賂及行政、刑事處罰問題
第一節(jié)旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業(yè)賄賂
案例78暗中給付“購物提成費(fèi)”構(gòu)成商業(yè)賄賂
案例79商業(yè)賄賂中的個(gè)人行為與職務(wù)行為
第二節(jié)旅游行政處罰的概念及相關(guān)程序
第三節(jié)旅行社經(jīng)營的刑事風(fēng)險(xiǎn)
案例80旅游產(chǎn)品變理財(cái)項(xiàng)目，涉嫌非法集資