旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第4版）

基礎(chǔ)篇
第一章 旅行社計(jì)調(diào)概述
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第二章 旅行社產(chǎn)品管理
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅游消費(fèi)分析
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品分類(lèi)與選擇
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)
思考與練習(xí)
技能篇
第三章 國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第四章 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 出境組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 出境組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第五章 國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)地接旅游概述
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第六章 入境地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 入境地接計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第七章 自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產(chǎn)品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第四節(jié) 私人定制自由行計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第八章 計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于旅游者投訴的處理
思考與練習(xí)
案例篇
第九章 計(jì)調(diào)員工作綜合案例解析示范
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 如何面對(duì)突如其來(lái)的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車(chē)壞在了高速公路上導(dǎo)致誤船
第三節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)住宿酒店標(biāo)識(shí)不全，注意事項(xiàng)未作提醒
第四節(jié) 謹(jǐn)防旅行社業(yè)出現(xiàn)“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的完美處理
第六節(jié) 面對(duì)“新冠疫情”，旅行社計(jì)調(diào)員詮釋了何為“賓客至上”
參考文獻(xiàn)