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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費(fèi)者退貨行為研究》綜合運(yùn)用了潛在剖面分析、實(shí)證研究和決策評(píng)價(jià)等多種研究方法，嘗試將計(jì)劃行為理論、認(rèn)知失調(diào)理論、信號(hào)理論等多種理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者退貨行為的影響研究，研究結(jié)論對(duì)于豐富相關(guān)理論研究、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售管理實(shí)踐具有重要意義。從理論價(jià)值來(lái)看，該書(shū)不僅拓展了計(jì)劃行為理論和認(rèn)知失調(diào)理論在消費(fèi)者退貨領(lǐng)域的應(yīng)用研究，還豐富了網(wǎng)站信息、替代品吸引力對(duì)消費(fèi)者退貨行為的影響研究。從實(shí)踐價(jià)值來(lái)看，該書(shū)研究結(jié)論不但有助于電商企業(yè)從顧客個(gè)體差異、網(wǎng)站信息、零售商實(shí)力和替代品吸引力等方面改善管理以減少消費(fèi)者退貨行為，而且為電商企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估選擇退貨策略提供了對(duì)策建議。

作者簡(jiǎn)介

　　李明芳（1982-），女，碩導(dǎo)，教授，2009年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，管理學(xué)博士，2018.10-2019.10美國(guó)伊利諾伊州立大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，長(zhǎng)期從事退貨與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的研究，以第一作者和通訊作者在國(guó)內(nèi)外重要期刊和國(guó)際會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文22篇（其中SSCI收錄2篇EI收錄 3篇、CSSCI收錄3篇、人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載1篇）、出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著1部；主持的科研課題包括國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金、河北省社科基金、河北省自然科學(xué)基金，河北省教育廳優(yōu)秀青年基金，獲得河北省第二批青年拔尖人才和河北省高校百名優(yōu)秀創(chuàng)新人才資助，入選河北省“三三三人才工程”第三層次。薛景梅（1968-），女，碩導(dǎo)，教授，河北省鹿泉市人，主要研究方向?yàn)榱魍ń?jīng)濟(jì)、物流管理等。

圖書(shū)目錄

第1章緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究?jī)?nèi)容
1．4 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
1．5 本章小結(jié)
第2章相關(guān)理論與方法概述
2．1 相關(guān)理論概述
2．2 作用關(guān)系的相關(guān)檢驗(yàn)方法概述
2．3 本章小結(jié)
第3章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者退貨行為關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究
3．1 文獻(xiàn)回顧
3．2 數(shù)據(jù)收集與處理
3．3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析討論
3．4 結(jié)論與管理啟示
3．5 本章小結(jié)
第4章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者主觀(guān)退貨風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成與異質(zhì)性研究
4．1 引言
4．2 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主觀(guān)退貨意愿構(gòu)成維度與度量體系構(gòu)建
4．3 基于主觀(guān)退貨意愿構(gòu)成維度組合的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
4．4 本章小結(jié)
第5章購(gòu)后失調(diào)對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客退貨意愿的影響機(jī)理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計(jì)
5．4 研究結(jié)果
5．5 研究結(jié)論與討論
5．6 本章小結(jié)
第6章網(wǎng)站信息對(duì)消費(fèi)者退貨意愿的作用機(jī)制研究
6．1 引言
6．2 網(wǎng)站信息對(duì)退貨意愿的心理影響機(jī)理與主觀(guān)因素的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究
6．3 替代品吸引力對(duì)網(wǎng)站信息心理影響作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)探析
6．4 本章小結(jié)
第7章網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)退貨意愿的作用機(jī)制研究
7．1 引言
7．2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商綜合實(shí)力對(duì)購(gòu)后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．3 替代產(chǎn)品吸引力對(duì)購(gòu)后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．4 本章小結(jié)
第8章基于顧客退貨風(fēng)險(xiǎn)分析的退貨策略設(shè)計(jì)研究
8．1 主觀(guān)退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
8．2 客觀(guān)退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
8．3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨策略設(shè)計(jì)
8．5 本章小結(jié)
第9章研究結(jié)論與對(duì)策建議
9．1 消費(fèi)者退貨行為的研究結(jié)論
9．2 研究貢獻(xiàn)
9．3 研究局限和未來(lái)研究建議
9．4 本章小結(jié)
附錄1 評(píng)價(jià)顧客退貨意愿量表的調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨意愿調(diào)查問(wèn)卷
附錄3 顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查問(wèn)卷
附錄4 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨行為影響因素相互作用訪(fǎng)談問(wèn)卷
附錄5 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主觀(guān)退貨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
后記