高效對(duì)話

第一章 連 接
第一節(jié) 聆聽(tīng)心情，別人跟你講事情時(shí)，你要懂得他的心情 / 005
對(duì)話是牽手同行，不是高處講道理 / 005
當(dāng)對(duì)方有情緒時(shí)，可先講情再說(shuō)理 / 013
輕松三步，讓朋友忍不住跟你交心長(zhǎng)談 / 018
練習(xí)1 體驗(yàn)式游戲：“盲人”過(guò)馬路 / 022
第二節(jié) 共情理解，調(diào)高關(guān)注人的比例，用心不用力 / 023
為什么我是好心，對(duì)方卻不領(lǐng)情 / 023
最厲害的共情是讓對(duì)方自己跟自己共情 / 027
太過(guò)于追求感同身受會(huì)讓你和對(duì)方失聯(lián) / 030
練習(xí)2 給不愉快的對(duì)話來(lái)點(diǎn)SPA / 034
第三節(jié) 處在當(dāng)下、全然聆聽(tīng)，關(guān)注眼前人、眼前事 / 036
處在當(dāng)下，放下你的準(zhǔn)備才能連接上對(duì)方 / 036
處在當(dāng)下，外在干擾竟變成對(duì)話的資源 / 042
處在當(dāng)下，不同頻道的我們就做到了同頻 / 047
練習(xí)3 畫“正”字覺(jué)察法 / 050

第二章 聚 焦
第一節(jié) 及時(shí)回應(yīng)，讓對(duì)方覺(jué)得你懂他 / 055
對(duì)方講了一籮筐，怎么抓關(guān)鍵點(diǎn) / 055
回應(yīng)清晰，答案自然浮現(xiàn) / 060
擅長(zhǎng)及時(shí)回應(yīng)，是你對(duì)話的底氣 / 064
練習(xí)4 養(yǎng)成工作時(shí)錄音，回聽(tīng)復(fù)盤的習(xí)慣 / 069
第二節(jié) 有效提問(wèn)，解決了問(wèn)題的一半 / 070
對(duì)方講話如散沙，怎么聚沙成塔 / 070
拋開(kāi)細(xì)枝末節(jié)，提問(wèn)直擊核心 / 075
團(tuán)隊(duì)氣氛沉悶，來(lái)點(diǎn)“活躍因子” / 080
練習(xí)5 對(duì)方回答不出你的提問(wèn)，需要對(duì)提問(wèn)自檢 / 085
第三節(jié) 深層回應(yīng)，說(shuō)出埋在對(duì)方心里的話 / 087
用深層回應(yīng)深得人心 / 087
通過(guò)深層回應(yīng)讓對(duì)話更有深度 / 092
用深層回應(yīng)釋放心底深層的積怨 / 098
練習(xí)6 小試身手，看看你能深層回應(yīng)到哪里 / 102

第三章 厘 清
第一節(jié) 厘清需求，對(duì)方真正想在對(duì)話中探索什么 / 107
撥開(kāi)表面需求，聽(tīng)到核心需要 / 107
讓對(duì)話“接地氣” / 113
跳脫慣性思維，了解真正需求 / 117
練習(xí)7 在對(duì)方的需求上做功，讓關(guān)系更親近融洽 / 121
第二節(jié) 厘清心智，帶對(duì)方覺(jué)察制約、化解干擾 / 123
用旁觀者視角，讓對(duì)方不再“我以為” / 123
用去角色化，改善冰山關(guān)系 / 128
用匯總排比式鏡陣，讓對(duì)方豁然開(kāi)朗 / 132
練習(xí)8 “九點(diǎn)練習(xí)”，覺(jué)察你腦中的框框 / 136
第三節(jié) 厘清心聲，聽(tīng)到了你才能帶他去往心之所向 / 138
用心聲的力量破解高難度對(duì)話 / 138
用心聲的力量激發(fā)持久的自驅(qū)力 / 143
用心聲的力量破解自我否定模式 / 148
練習(xí)9 聆聽(tīng)自然、聆聽(tīng)你的心聲 / 153

第四章 賦 能
第一節(jié) 化解情緒，讓對(duì)方如釋重負(fù) / 159
用事實(shí)帶動(dòng)反思，讓情緒由負(fù)轉(zhuǎn)正 / 159
用感恩替換緊張，讓心情平穩(wěn)自在 / 165
用了解代替評(píng)判，讓你不受情緒困擾 / 170
練習(xí)10 四步了解情緒發(fā)生的機(jī)制 / 174
第二節(jié) 清晰思路帶對(duì)方撥云見(jiàn)“悟” / 176
用“真問(wèn)題”提問(wèn)，讓無(wú)解題化解 / 176
避開(kāi)陷阱問(wèn)題，讓對(duì)方不再糾結(jié) / 180
轉(zhuǎn)化想法，讓對(duì)方從不喜歡到喜歡 / 184
練習(xí)11 用60 秒說(shuō)3 點(diǎn)，成為一個(gè)表達(dá)清晰的人 / 188
第三節(jié) 推進(jìn)行動(dòng)助對(duì)方達(dá)成所愿 / 190
運(yùn)用賦能句式，讓對(duì)方滿血復(fù)活 / 190
行動(dòng)方案越具體，對(duì)方越有行動(dòng)力 / 195
活出自己是一個(gè)人最強(qiáng)勁的行動(dòng)力 / 199
練習(xí)12 我口講我心，最真摯動(dòng)人 / 203

后 記 對(duì)話，讓我們活出真正的自己 / 205
參考答案 / 207