電力營銷崗位技能及新技術培訓教材

前言
1 業(yè)擴報裝及客戶安全用電服務
1．1 業(yè)擴報裝
1．2 客戶安全用電服務
2 抄核收及新技術
2．1 抄核收總體概述
2．2 抄表
2．3 電費核算
2．4 電費收繳及賬務
2．5 差錯電費處理
3 電能計量
3．1 裝表接電
3．2 電能信息采集基礎知識及新技術
3．3 檢驗檢測
4 客戶服務
4．1 供電營業(yè)廳服務
4．2 95598客戶服務
4．3 配電網(wǎng)故障搶修服務
4．4 客戶投訴服務
4．5 典型案例
5 智能用電服務
5．1 分布式電源服務
5．2 充電設施服務
6 配電網(wǎng)知識
6．1 配電網(wǎng)設備工況檢測手段
6．2 配電網(wǎng)架空線路及設備防雷措施
6．3 配電網(wǎng)新型檢修手段
參考文獻