精益溝通

第一章??什么是“精益溝通”??1
溝通的成本和效益??3
衡量溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)??8
影響性溝通和沖動性溝通??11
站在組織的角度看溝通??16
第二章??解決溝通問題的萬能鑰匙——4A同頻道溝通??19
溝通的目的??21
提高有效性??31
溝通頻道差異??35
4A溝通循環(huán)——重塑溝通的系統(tǒng)認(rèn)知??52
第三章??讀懂對方——幫你開啟溝通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影響對方的基礎(chǔ)??57
導(dǎo)致誤解的陷阱——為什么懂你的人這么少??64
聽到不等于讀懂——如何讀懂他人??85
第四章??精益表達(dá)——表達(dá)的影響力與感染力??97
什么是出色的表達(dá)??99
表達(dá)的彈性??105
表達(dá)節(jié)奏的控制??118
表達(dá)效果的評估??135
反饋保證質(zhì)量——真的懂了??139
第五章??精益共識溝通——分分鐘心服口服??147
說服和共識的差別??149
共識溝通中的推力和拉力——讓固執(zhí)的人改變想法??155
三句話說服??172
第六章??沖突與情緒處理——人類是情緒易燃體??183
遭遇情緒沖突——對方強(qiáng)勢又不講理，我該怎么應(yīng)對??185
情緒處理的方法——哄人八法??194
直面沖突堅持原則——應(yīng)對“一哭二鬧三上吊”??215
第七章??持續(xù)改善的精益溝通——溝通是人生的必修課??225
關(guān)鍵習(xí)慣（19項溝通好習(xí)慣）??227
持續(xù)改善的工具——解決溝通困境的N把武器??234
共同參與??248
附??錄??257