1對(duì)1面談 高效管理者都在使用的員工管理技巧

第 1章　1對(duì)1面談：激發(fā)員工的干勁 - 1
新時(shí)代的管理要求更深層次的交流 - 2
命令、會(huì)議和面談 - 5
1對(duì)1面談會(huì)帶來(lái)持續(xù)的影響力 - 8
不愿意進(jìn)行面談的3個(gè)心理障礙 - 10
1對(duì)1面談的結(jié)果一：增加提案 - 13
1對(duì)1面談的結(jié)果二：提高業(yè)績(jī) - 16
1對(duì)1面談的結(jié)果三：增強(qiáng)協(xié)作力 - 19
1對(duì)1面談的結(jié)果四：提升認(rèn)知 - 22
1對(duì)1面談的結(jié)果五：?jiǎn)T工不再突然辭職 - 26
1對(duì)1面談中常見(jiàn)的失敗模式和應(yīng)對(duì)方法 - 29
重點(diǎn)關(guān)注“員工關(guān)系質(zhì)量”和“員工心理安全性” - 32
第 2章　員工面談前的心理準(zhǔn)備 - 37
理解員工不愿改變的心理 - 38
行動(dòng)的動(dòng)機(jī)：逃避痛苦和得到快樂(lè) - 40
不行動(dòng)的心理根源：行動(dòng)目標(biāo)和需求不一致 - 44
相信員工 - 47
做出發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的決定 - 49
面談不只是為了激發(fā)員工的干勁 - 52
向員工說(shuō)出自己的弱點(diǎn)和煩惱 - 55
讓員工自己設(shè)定目標(biāo) - 57
第3章　1對(duì)1面談的7 個(gè)步驟 - 61
第 一步：面談前制定戰(zhàn)略 - 62
第二步：遵循面談的三大規(guī)則，做好準(zhǔn)備工作 - 65
第三步：交換想法，建立信任關(guān)系 - 67
第四步：確認(rèn)行動(dòng)的障礙是什么 - 70
第五步：相互討論并總結(jié)改善意見(jiàn) - 73
第六步：一起制定行動(dòng)計(jì)劃 - 76
第七步：約定下次面談的事項(xiàng) - 80
第4章　1對(duì)1面談實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵行動(dòng) - 85
一定要建立信任關(guān)系 - 86
讓員工感到自己被100% 接受 - 88
先提高員工的溝通動(dòng)力 - 91
請(qǐng)給對(duì)方記錄的時(shí)間 - 94
讓員工公開(kāi)自己的目標(biāo) - 96
偶爾讓更多人參與討論 - 99
收到行動(dòng)計(jì)劃后立即決斷 - 101
“三明治”反饋法 - 104
每一個(gè)環(huán)節(jié)都不“偷工減料” - 107
不要讓員工掃興 - 110
定期進(jìn)行面談 - 112
第5章　“五感”面談法：使用員工優(yōu)先感知的語(yǔ)言模式 - 115
人以“五感”認(rèn)識(shí)信息 - 116
優(yōu)先感官類型測(cè)試 - 119
視覺(jué)型員工的特點(diǎn)及面談策略 - 123
聽(tīng)覺(jué)型員工的特點(diǎn)及面談策略 - 127
感覺(jué)型員工的特點(diǎn)及面談策略 - 130
第6章　1對(duì)1面談必備的基本技能 - 135
傾聽(tīng)：咨詢、指導(dǎo)的基本技能 - 136
提問(wèn)：促進(jìn)員工思考 - 139
反饋：區(qū)別事實(shí)和意見(jiàn) - 142
上推下切：明確關(guān)鍵信息 - 145
積極使用身體語(yǔ)言 - 148
只看著對(duì)方的一只眼睛說(shuō)話 - 151
把好心情放到音調(diào)里 - 154
匹配對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣 - 157
積極應(yīng)對(duì)員工的沉默 - 161
重復(fù)員工的話 - 164
面談應(yīng)由員工提議結(jié)束并總結(jié) - 166
第7章　不同類型1對(duì)1面談策略 - 171
傳達(dá)戰(zhàn)略型1對(duì)1面談策略 - 172
目標(biāo)設(shè)定型1對(duì)1面談策略 - 175
進(jìn)度跟進(jìn)型1對(duì)1面談策略 - 178
績(jī)效評(píng)價(jià)型1對(duì)1面談策略 - 182
績(jī)效反饋型1 對(duì)1 面談策略 - 186
能力開(kāi)發(fā)型1 對(duì)1 面談策略 - 189
員工招聘型1 對(duì)1 面談策略 - 193
員工離職型1 對(duì)1 面談策略 - 197
第8章　問(wèn)題員工1 對(duì)1 面談策略 - 203
類型一：“我沒(méi)有時(shí)間” - 204
類型二：“工作難以推進(jìn)” - 207
類型三：“這不是我的工作” - 210
類型四：“這不是我的問(wèn)題” - 214
類型五：“恐怕不能按時(shí)完成” - 217