匹配的藝術(shù)：生活樂趣背后的運(yùn)營創(chuàng)新

1 運(yùn)營管理：匹配之美 / 1
1.1 顧客方：“多、快、好、省”人人愛 / 3
1.2 企業(yè)方：“魚”與“熊掌”不可兼 / 13
1.3 匹配的邏輯：對(duì)癥下藥 / 20
1.4 小結(jié) / 40
2 匹配之美：外延與拓展 / 41
2.1 服務(wù)與流程之匹配 / 43
2.2 產(chǎn)品與供應(yīng)鏈之匹配 / 56
2.3 匹配的“催化劑”：網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái) / 68
2.4 匹配的使能工具：“一個(gè)中心”與“五個(gè)化” / 74
2.5 小結(jié) / 90
3 衣：從衣著單調(diào)到穿搭時(shí)尚 / 91
3.1 大前線：體驗(yàn)+便利 / 94
3.2 “得寸進(jìn)尺”：換裝多還花錢少 / 116
3.3 大后方：“感知+響應(yīng)”的創(chuàng)新 / 122
3.4 小結(jié) / 135
4 食：從事必躬親到坐享其成 / 137
4.1 買食材：希望便利與不貴 / 139
4.2 吃在家：享受健康與可口的“好” / 155
4.3 吃在外：可以省事與省心 / 167
4.4 喝一杯：便捷與稱手 / 187
4.5 小結(jié) / 194
5 住：從何以為家到四海為家 / 197
5.1 在家住 / 199
5.2 在外住 / 214
5.3 房屋租賃：無房卻有家 / 225
5.4 小結(jié) / 229
6 行：從出行不便到說走就走 / 231
6.1 “開門”造車 / 233
6.2 室外出行 / 242
6.3 室內(nèi)行走 / 259
6.4 小結(jié) / 277
尾語：好鋼用在刀刃上 / 279
暫別 / 285
參考文獻(xiàn) / 287
致謝 / 291