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內(nèi)容簡介

　　《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營初級（實(shí)訓(xùn)）》根據(jù)“1+X”證書制度移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書試點(diǎn)工作要求，結(jié)合《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技能等級證書》細(xì)則，介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域的基本工作方法。全書共4章，內(nèi)容包括移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營概述，用戶溝通與服務(wù)，活動運(yùn)營，生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運(yùn)營等。為方便讀者進(jìn)行操作訓(xùn)練，系列教材還配備了《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營初級（實(shí)訓(xùn)）》，以更好地結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行講解?！兑苿踊ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營初級（實(shí)訓(xùn)）》主要面向職業(yè)院校的在校學(xué)生，以及希望學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)知識的社會人士。

作者簡介

　　曾令輝聯(lián)創(chuàng)新世紀(jì)（北京）管理股份有限公司職業(yè)教育教學(xué)教研負(fù)責(zé)人。趙旭上海兆觀信息科技有限公司副總經(jīng)理，20年以上互聯(lián)網(wǎng)市場運(yùn)營與營銷經(jīng)驗(yàn)。倪海青新華社主任編輯，媒體人。聯(lián)創(chuàng)新世紀(jì)（北京）管理股份有限公司，中國整合營銷領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)之一，創(chuàng)立15年來，服務(wù)了數(shù)十家世界500強(qiáng)及中國500強(qiáng)企業(yè)客戶，500余家新三板掛牌企業(yè)客戶，積累了豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。2020年，開發(fā)的“新媒體營銷”“移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”圖書，經(jīng)國務(wù)院職業(yè)教育工作部際聯(lián)席會議審議，被確定為“1+X”證書制度第四批職業(yè)技能等級證書系列教材。

圖書目錄

第 1 章　移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營概述
1．1　移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營入門
1．2　1．1．1　認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
1．1．2　運(yùn)營的四大主要職能
1．1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的基本素質(zhì)
1．2　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分類
1．2．1　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型
1．2．2　不同類型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營要點(diǎn)
1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方法
1．3．1　移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的指標(biāo)
1．3．2　AARRR 模型的使用方法
1．3．3　AARRR 模型案例解析
【本章同步測試題】
第 2 章　用戶溝通與服務(wù)
2．1　用戶溝通的價值與流程
2．1．1　用戶溝通的價值
2．1．2　用戶溝通的關(guān)鍵要素
2．1．3　用戶溝通人員主要職責(zé)
2．1．4　用戶溝通人員必備知識
2．2　用戶溝通的基本方法
2．2．1　方法概述
2．2．2　產(chǎn)品介紹的方法
2．2．3　在線溝通的方法
2．2．4　激發(fā)購買欲望的方法
2．2．5　應(yīng)對投訴的方法
【本章同步測試題】
第 3 章　活動運(yùn)營
3．1　活動準(zhǔn)備
3．1．1　活動目的
3．1．2　活動特征
3．1．3　活動時機(jī)
3．2　活動策劃
3．2．1　目標(biāo)分解
3．2．2　活動設(shè)計
3．3　活動執(zhí)行
3．3．1　線上活動執(zhí)行管理
3．3．2　執(zhí)行重點(diǎn)
【本章同步測試題】
第 4 章　生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4．1　生活服務(wù)平臺運(yùn)營的基礎(chǔ)知識
4．1．1　認(rèn)識生活服務(wù)平臺
4．1．2　生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)構(gòu)成
4．1．3　生活服務(wù)平臺主要企業(yè)構(gòu)成
4．1．4　新職業(yè)：商戶推廣運(yùn)營師
4．2　外賣平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4．2．1　平臺選擇
4．2．2　入駐流程
4．2．3　門店裝修
4．3　酒店旅行平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4．3．1　平臺選擇
4．3．2　入駐流程
4．3．3　店鋪裝修
【本章同步測試題】