市場營銷學(xué)

第一章 市場營銷概述
第一節(jié) 市場營銷的含義
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 市場營銷學(xué)的研究對象和內(nèi)容
第四節(jié) 市場營銷觀念的演變
第二章 營銷戰(zhàn)略計劃
第一節(jié) 營銷與顧客價值
第二節(jié) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略計劃
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略計劃過程
第四節(jié) 競爭戰(zhàn)略的基本策略
第三章 市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 企業(yè)營銷與營銷環(huán)境
第二節(jié) 企業(yè)營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 企業(yè)營銷機會與威脅
第四節(jié) 企業(yè)營銷決策支持系統(tǒng)
第四章 市場調(diào)查及預(yù)測
第一節(jié) 市場調(diào)查的類型和原則
第二節(jié) 市場調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 市場調(diào)查問卷的設(shè)計
第四節(jié) 市場調(diào)查方法和步驟
第五節(jié) 市場預(yù)測方法和步驟
第五章 消費者市場和購購買為分析
第一節(jié) 消費者市場特點及類型
第二節(jié) 消費者購買行為與決策過程
第三節(jié) 影響消費者購買行為的因素
第六章 組織市場購買行為分析
第一節(jié) 組織市場的類型和特點
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場購買行為
第三節(jié) 中間商市場購買行為
第四節(jié) 非營利性組織市場及政府市場購買行為
第七章 市場細分與目標市場
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 目標市場選擇
第三節(jié) 目標市場定位
第八章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品及其生命周期
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 產(chǎn)品的包裝和商標
第五節(jié) 銷售技術(shù)服務(wù)
第九章 品牌資產(chǎn)管理
第一節(jié) 品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵
第二節(jié) 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成及評估模型
第三節(jié) 品牌資產(chǎn)的建立
第四節(jié) 品牌資產(chǎn)評估與管理
第十章 價格策略
第一節(jié) 價格制定的依據(jù)及定價的重要性
第二節(jié) 定價目標
第三節(jié) 定價方法
第四節(jié) 定價的策略
第十一章 分銷渠道策略
第一節(jié) 分銷渠道的類型和構(gòu)成
第二節(jié) 分銷渠道的策略及選擇
第三節(jié) 商品的儲存、運輸和配送
第十二章 人員傳播
第一節(jié) 人員傳播渠道的類型與特點
第二節(jié) 直接營銷與互動營銷
第三節(jié) 口碑宣傳與推薦
第四節(jié) 銷售隊伍的設(shè)計與管理
第十三章 大眾傳播
第一節(jié) 大眾傳播的內(nèi)涵
第二節(jié) 大眾傳播中的基本模式
第三節(jié) 大眾傳播的功能與要素
第四節(jié) 大眾傳播媒體的選擇與效果測定
第十四章 整合營銷傳播
第一節(jié) 什么是整合營銷傳播
第二節(jié) 整合營銷傳播的基本內(nèi)容
第三節(jié) 整合營銷傳播的指導(dǎo)原則和流程
第四節(jié) 整合營銷傳播的基本策略
第十五章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的概念
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的特征和功能
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的理念和程序
第十六章 服務(wù)營銷管理
第一節(jié) 服務(wù)營銷概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務(wù)的有形展示
第四節(jié) 服務(wù)人員管理
第十七章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
第十八章 營銷組織與控制
第一節(jié) 市場營銷組織設(shè)計
第二節(jié) 市場營銷執(zhí)行
第三節(jié) 市場營銷控制
第四節(jié) 市場營銷審計
參考書目
后記