商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)實務(wù)

第一章 商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)技能
第一節(jié) 字符錄入業(yè)務(wù)技能
第二節(jié) 人民幣識別業(yè)務(wù)技能
第三節(jié) 傳票翻打業(yè)務(wù)技能
第四節(jié) 點鈔業(yè)務(wù)技能
第五節(jié) 金額和日期的正確書寫
第六節(jié) 數(shù)字人民幣基礎(chǔ)知識
第二章 商業(yè)銀行內(nèi)部控制管理及基本流程規(guī)范
第一節(jié) 柜員管理制度
第二節(jié) 重要憑證和印章管理
第三節(jié) 客戶和賬戶管理
第四節(jié) 銀行柜臺業(yè)務(wù)基本流程
第五節(jié) 現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)基本規(guī)范
第六節(jié) 柜臺服務(wù)規(guī)范
第三章 個人儲蓄業(yè)務(wù)
第一節(jié) 商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 活期儲蓄業(yè)務(wù)
第三節(jié) 定期儲蓄業(yè)務(wù)與存款創(chuàng)新
第四節(jié) 銀行柜員存款業(yè)務(wù)實操
第五節(jié) 外國貨幣基礎(chǔ)知識
第四章 個人貸款業(yè)務(wù)
第一節(jié) 個人貸款業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 住房貸款業(yè)務(wù)
第三節(jié) 其他貸款業(yè)務(wù)
第五章 公司業(yè)務(wù)
第一節(jié) 活期存款業(yè)務(wù)
第二節(jié) 定期存款業(yè)務(wù)
第三節(jié) 其他存款業(yè)務(wù)
第四節(jié) 重要存款種類的銷售及管理
第五節(jié) 貸款業(yè)務(wù)
第六章 其他業(yè)務(wù)
第一節(jié) 開具證明業(yè)務(wù)
第二節(jié) 掛失業(yè)務(wù)
第三節(jié) 中間業(yè)務(wù)概述
第四節(jié) 信托類業(yè)務(wù)
第五節(jié) 代理業(yè)務(wù)
第六節(jié) 信息咨詢類業(yè)務(wù)
參考文獻(xiàn)