地方高校質(zhì)量卓越體系建設(shè)的研究與實(shí)踐

第1章 導(dǎo)論
1．1 問題的提出
1．1．1 質(zhì)量卓越己成為我國高等教育的新追求
1．1．2 內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)已成為我國高等教育的新任務(wù)
1．1．3 加快高質(zhì)量運(yùn)行體系建設(shè)已成為我國高等教育的新征程
1．1．4 加快走向世界高等教育舞臺(tái)中心已成為我國高等教育的新期盼
1．2 質(zhì)量管理發(fā)展概述
1．2．1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
1．2．2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理階段
1．2．3 全面質(zhì)量管理階段
1．3 全面質(zhì)量管理概述
1．3．1 全面質(zhì)量管理定義
1．3．2 全面質(zhì)量管理的基本要求
1．3．3 全面質(zhì)量管理的基本原則
1．3．4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1．4 卓越績效模式概述
1．4．1 什么是卓越績效模式
1．4．2 卓越績效模式應(yīng)用發(fā)展
1．4．3 卓越績效模式的核心理念
1．4．4 卓越績效模式的框架
1．4．5 卓越績效模式在中國的應(yīng)用
1．4．6 卓越績效模式與全面質(zhì)量管理的區(qū)別與聯(lián)系
1．4．7 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系的區(qū)別與聯(lián)系
1．5 精細(xì)化管理概述
1．5．1 什么是精細(xì)化管理
1．5．2 精細(xì)化管理的意義
1．5．3 精細(xì)化管理的方法
1．6 產(chǎn)出導(dǎo)向教育概述
1．6．1 什么是產(chǎn)出導(dǎo)向教育
1．6．2 產(chǎn)出導(dǎo)向教育的核心理念
1．6．3 產(chǎn)出導(dǎo)向教育需要解決的核心問題
1．6．4 產(chǎn)出導(dǎo)向教育的應(yīng)用情況
第2章 質(zhì)量觀研究與實(shí)踐
2．1 產(chǎn)品、服務(wù)與顧客的定義
2．1．1 產(chǎn)品定義
2．1．2 服務(wù)定義
2．1．3 顧客定義
2．2 質(zhì)量
2．2．1 質(zhì)量定義
2．2．2 質(zhì)量內(nèi)涵
2．2．3 質(zhì)量特點(diǎn)
2．3 大質(zhì)量
2．3．1 大質(zhì)量發(fā)展
2．3．2 大質(zhì)量內(nèi)涵
2．3．3 大質(zhì)量特點(diǎn)
2．3．4 我國在大質(zhì)量方面的發(fā)展
2．4 高校的產(chǎn)品與顧客
2．4．1 高校的產(chǎn)品
2．4．2 高校的顧客
2．4．3 樹立以顧客為中心的理念
2．5 高校的質(zhì)量
2．5．1 對(duì)高校質(zhì)量的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀
2．5．2 高校的質(zhì)量定義
2．5．3 高校的質(zhì)量內(nèi)涵
2．6 高校的大質(zhì)量
2．6．1 大質(zhì)量范疇
2．6．2 大質(zhì)量特性
2．6．3 大質(zhì)量要求
2．6．4 大質(zhì)量過程
2．6．5 大質(zhì)量責(zé)任
2．6．6 大質(zhì)量管理
2．6．7 大質(zhì)量提升
第3章 質(zhì)量要素研究與實(shí)踐
3．1 質(zhì)量要素概述
3．1．1 質(zhì)量要素定義
3．1．2 關(guān)鍵質(zhì)量要素
3．1．3 當(dāng)前質(zhì)量管理存在的問題
3．2 高校質(zhì)量要素分解策略
3．3 服務(wù)主體質(zhì)量要素分解
……
第4章 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研究與實(shí)踐
第5章 質(zhì)量目標(biāo)體系研究與實(shí)踐
第6章 質(zhì)量行動(dòng)體系研究與實(shí)踐
第7章 質(zhì)量監(jiān)控體系研究與實(shí)踐
第8章 質(zhì)量評(píng)估體系研究與實(shí)踐
第9章 質(zhì)量改進(jìn)體系研究與實(shí)踐
第10章 質(zhì)量激勵(lì)發(fā)展體系研究與實(shí)踐
第11章 質(zhì)量考核體系研究與實(shí)踐
第12章 質(zhì)量卓越體系建設(shè)方案的研究與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
后記