文化價值觀對商務(wù)客戶寬恕行為的影響及實證研究

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究背景
一、實踐背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究目的
第三節(jié) 研究意義
第四節(jié) 研究主題
第五節(jié) 研究框架
一、技術(shù)路線圖
二、研究思路
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 文化價值觀相關(guān)研究
一、文化價值觀
二、傳統(tǒng)文化價值觀
三、西方文化價值觀理論
四、小結(jié)
第二節(jié) 情緒理論
一、情緒理論體系
二、Lazarus認知評價理論
三、基本情緒與復(fù)合情緒
四、文化與情緒
五、小結(jié)
第三節(jié) 寬恕理論
一、概念研究
二、Zourrig寬恕模型
三、應(yīng)對行為
四、情緒與行為
五、跨文化的寬恕過程
六、小結(jié)
第四節(jié) 總結(jié)
第三章 理論模型與研究假設(shè)
第一節(jié) 理論模型
第二節(jié) 研究假設(shè)
第四章 研究方法
第一節(jié) 研究樣本
一、樣本選擇
二、樣本總量的確定
三、有效樣本的甄別
第二節(jié) 焦點小組調(diào)查
一、訪談的對象
二、訪談的實施
三、訪談結(jié)果的分析
第三節(jié) 問卷設(shè)計與變量測量
一、問卷設(shè)計概述
二、歸因變量
三、情緒變量測量
四、應(yīng)對行為變量測量
五、文化變量測量
第四節(jié) 統(tǒng)計方法
一、研究程序
二、被調(diào)查對象的基本信息
第五節(jié) 數(shù)據(jù)處理
第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)驗證
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度分析
第三節(jié) 效度分析
一、歸因效度分析
二、情緒的效度分析
三、應(yīng)對行為效度分析
四、傳統(tǒng)文化價值觀的效度分析
第四節(jié) 相關(guān)性分析
一、傳統(tǒng)文化價值觀和歸因
二、歸因和情緒
三、情緒和應(yīng)對行為
第五節(jié) 結(jié)構(gòu)方程分析
第六節(jié) 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
第六章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
一、研究結(jié)果
二、假設(shè)檢驗情況
第二節(jié) 研究價值及創(chuàng)新
一、理論貢獻
二、研究意義
第三節(jié) 研究局限及未來研究方向
一、研究局限
二、未來研究方向設(shè)想
參考文獻
附錄 正式調(diào)查問卷
致謝