客房服務(wù)員（初級）

目  錄

職業(yè)模塊1  客房清掃整理

培訓(xùn)課程1  客房計(jì)劃衛(wèi)生

學(xué)習(xí)單元1  客房計(jì)劃衛(wèi)生的安排

學(xué)習(xí)單元2  家具的保養(yǎng)

學(xué)習(xí)單元3  客房電器設(shè)備的清潔保養(yǎng)

學(xué)習(xí)單元4  衛(wèi)生潔具的清潔保養(yǎng)

學(xué)習(xí)單元5  金屬制品的清潔保養(yǎng)

培訓(xùn)課程2  樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)

學(xué)習(xí)單元1  樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)項(xiàng)目及要求

學(xué)習(xí)單元2  樓層走廊的清潔保養(yǎng)

學(xué)習(xí)單元3  樓層工作間的清潔

學(xué)習(xí)單元4  安全樓梯的清潔

學(xué)習(xí)單元5  樓層消毒間的清潔

職業(yè)模塊2  客房對客服務(wù)

培訓(xùn)課程1  代辦服務(wù)

學(xué)習(xí)單元1  代辦服務(wù)項(xiàng)目及流程

學(xué)習(xí)單元2  為客人代辦修理物品服務(wù)

學(xué)習(xí)單元3  為客人遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)

培訓(xùn)課程2  針對性服務(wù)

學(xué)習(xí)單元1  針對性服務(wù)的內(nèi)涵和要求

學(xué)習(xí)單元2  貴賓服務(wù)

學(xué)習(xí)單元3  商務(wù)客人服務(wù)

學(xué)習(xí)單元4  長住客服務(wù)

學(xué)習(xí)單元5  ?？头?wù)

學(xué)習(xí)單元6  會議客人服務(wù)

學(xué)習(xí)單元7  旅游團(tuán)隊(duì)客人服務(wù)

學(xué)習(xí)單元8  提供客人需求信息

培訓(xùn)課程3  會議布置與服務(wù)

學(xué)習(xí)單元1  會議室的布置

學(xué)習(xí)單元2  會議服務(wù)

學(xué)習(xí)單元3  會議設(shè)備使用常識

培訓(xùn)課程4  特殊情況的處理

學(xué)習(xí)單元1  “請勿打擾”房的處理

學(xué)習(xí)單元2  客人報(bào)失事件的處理

學(xué)習(xí)單元3  報(bào)警處理

職業(yè)模塊3  客用品管理

培訓(xùn)課程1  樓層庫房管理

學(xué)習(xí)單元1  樓層庫房物品的保管

學(xué)習(xí)單元2  樓層庫房物品的盤點(diǎn)

學(xué)習(xí)單元3  樓層庫房物品的報(bào)損

培訓(xùn)課程2  客用品的配備與領(lǐng)發(fā)

學(xué)習(xí)單元1  客用品的配備

學(xué)習(xí)單元2  客用品的領(lǐng)發(fā)