謙遜的咨詢：沙因咨詢思想精要

總　序（楊斌）

序　言

第1章　何去何從的咨詢顧問  /001

案例1　貝塔電力公司的文化變革｜003

第2章　謙遜的咨詢創(chuàng)新之處  /016

第3章　建立信任、開放的2級關(guān)系的必要性  /030

案例2　初衷雖好，幫助不大：工程部門訪談｜048

案例3　與數(shù)字設(shè)備公司一起冒險｜052

案例4　在銀行業(yè)務(wù)中應(yīng)用新IT技術(shù)｜073

第4章　謙遜的咨詢始于第一次談話  /084

案例5　重構(gòu)開發(fā)文化分析模板的需求｜098

案例6　通過過程建議創(chuàng)造客戶：阿爾法電力公司｜106

案例7　馬薩諸塞州奧杜邦董事會特別工作組：個人化的成功｜112

案例8　“劍橋居家”委員會：個人化的失敗｜118

第5章　個人化：強化2級關(guān)系  /125

案例9　幫助麻省理工學(xué)院個人化教學(xué)｜127

案例10　汽巴-嘉基的參與程度｜140

案例11　高管教練的困境：誰是客戶｜159

案例12　一個不幸的個人化錯誤｜166

第6章　謙遜的咨詢專注于過程  /170

案例13　一個問題重構(gòu)了美國鋁業(yè)澳大利亞分公司｜171

案例14　寶潔昆西工廠的團(tuán)隊建設(shè)活動｜174

案例15　放棄在一個銷售型組織里建設(shè)團(tuán)隊文化｜176

案例16　成功降低通用電氣林恩工廠的工程師離職率｜181

案例17　如何評估和“測量”銷售型組織的文化｜185

案例18　成功減少美國國稅局的總部與地方?jīng)_突問題｜189

第7章　創(chuàng)新的適應(yīng)性行動  /195

案例19　阿爾法電力公司的安全問題｜197

案例20　減少美國林務(wù)局消防員的死亡人數(shù)｜203

案例21　幫助INPO更好地支持核電廠｜205

案例22　適應(yīng)性行動的成與?。篋EC戰(zhàn)略回顧｜207

案例23　為薩博技術(shù)咨詢公司創(chuàng)造新對話｜213

案例24　在殼牌勘探與生產(chǎn)部門運用對話｜214

案例25　學(xué)術(shù)醫(yī)療中心的特別午餐小組｜216

結(jié)束語　關(guān)于如何成為客戶真正的助力的一些想法  /220

致謝  /224

關(guān)于作者（自述）  /226

參考文獻(xiàn)  /229