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導游業(yè)務

導游業(yè)務

定 價:¥32.00

作 者: 范秋梅
出版社: 旅游教育出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787563741519 出版時間: 2020-09-01 包裝:
開本: 16開 頁數: 210 字數:  

內容簡介

  全國導游資格考試教材包括《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《暢游美麗遼寧》(遼寧導游詞考試參考用書)和《遼寧導游現場考試指南》(導游服務能力考試參考用書)6本?!度珖鴮в钨Y格考試教材》自2017年6月出版以來,除了被用于導游資格考試以外,還被一些旅游院校旅游管理專業(yè)和導游管理專業(yè)選為專業(yè)教材,深受考生和旅游專業(yè)教師的歡迎和好評。隨著全國旅游業(yè)的快速發(fā)展和《2020年全國導游資格考試大綱》的公布,為滿足廣大考生備考和專業(yè)教學的需要,全國導游資格考試教材編寫組對2017版教材進行了重新編寫。《全國導游資格考試教材》在注重突出導游知識的完整性、科學性和簡潔性的同時,更加注重突出近年來國家旅游業(yè)發(fā)展中的新變化、新業(yè)態(tài)、新趨勢和遼寧旅游的地方特色、發(fā)展?jié)摿蛥^(qū)域優(yōu)勢,使教材具有較強的針對性和實用性。同時,《全國導游資格考試教材》除了筆試內容外,還包含遼寧導游現場考試的全部內容及相應的考試規(guī)則與要求,有助于考生有針對性地復習和備考,這是《全國導游資格考試教材》有別于國內同類教材非常顯著的特點和優(yōu)勢?!度珖鴮в钨Y格考試教材》既可滿足廣大導游資格考試考生的需要,也可用作旅游院校相關專業(yè)教材或教學參考用書。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第一部分 業(yè)務基礎
第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的含義及特點
第三節(jié) 導游服務的性質、地位與作用
第四節(jié) 導游人員職業(yè)道德規(guī)范
第二章 導游人員
第一節(jié) 導游人員的含義及分類
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質要求
第四節(jié) 導游人員的禮儀規(guī)范
第五節(jié) 導游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范
第六節(jié) 導游人員的培訓與考核
第二部分 服務規(guī)范
第三章 旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求
第一節(jié) 出境旅游領隊服務程序及服務質量要求
第二節(jié) 全陪導游服務程序及服務質量要求
第三節(jié) 地陪導游服務程序及服務質量要求
第四節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序及服務質量要求
第四章 散客導游服務程序及內容
第一節(jié) 散客旅游的概念、特點及類型
第二節(jié) 散客旅游服務程序及服務質量要求
第五章 導游引導游客文明旅游規(guī)范
第一節(jié) 導游引導游客文明旅游的基本要求
第二節(jié) 導游引導游客文明旅游的主要內容
第三部分 導游技能
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點和原則
第二節(jié) 導游主導地位的確立和導游形象的塑造
第三節(jié) 導游人員提供心理服務和活躍團隊氣氛的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織協調旅游活動的方法
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的方法和技巧
第七章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的概念、特點及基本要求
第二節(jié) 口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用
第三節(jié) 導游講解的原則與要求
第四節(jié) 導游講解的方法與技巧
……
第四部分 應變處理
第五部分 相關知識

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