高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

項(xiàng)目一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)內(nèi)容概述
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
項(xiàng)目二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 禮儀概述
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)儀容儀表禮儀
任務(wù)三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)四 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語言禮儀
任務(wù)五 高速鐵路客運(yùn)涉外禮儀
項(xiàng)目三 售票作業(yè)
任務(wù)一 車票認(rèn)知
任務(wù)二 窗口人工售票
任務(wù)三 自助售票
項(xiàng)目四 高速鐵路車站進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)一 安檢服務(wù)
任務(wù)二 檢票服務(wù)
任務(wù)三 候車服務(wù)
項(xiàng)目五 高速鐵路車站站臺(tái)乘降服務(wù)
任務(wù)一 站臺(tái)概述
任務(wù)二 站臺(tái)客運(yùn)員工作概述
任務(wù)三 乘降服務(wù)與站車交接
項(xiàng)目六 高速鐵路車站出站服務(wù)
任務(wù)一 出站檢票作業(yè)
任務(wù)二 違章乘車的處理
任務(wù)三 違章攜帶物品的處理
任務(wù)四 車票、證件丟失的處理
任務(wù)五 誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項(xiàng)目七 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)
任務(wù)一 乘務(wù)組組成與人員要求
任務(wù)二 主要乘務(wù)人員崗位職責(zé)
任務(wù)三 乘務(wù)工作服務(wù)流程
任務(wù)四 動(dòng)車組突發(fā)情況處理
項(xiàng)目八 重點(diǎn)旅客服務(wù)
任務(wù)一 外籍旅客服務(wù)
任務(wù)二 重點(diǎn)旅客服務(wù)
任務(wù)三 列車接待工作
參考文獻(xiàn)