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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，從顧客視角出發(fā)，探討顧客學(xué)習(xí)行為和顧客契合的驅(qū)動(dòng)因素以及顧客學(xué)習(xí)行為與顧客契合的關(guān)系。通過(guò)文獻(xiàn)研究和專(zhuān)家訪(fǎng)談，利用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式采集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用了回歸分析驗(yàn)證模型和研究假設(shè)，在顧客學(xué)習(xí)行為和顧客契合方面本研究取得了預(yù)期成果。

作者簡(jiǎn)介

　　肖淑蘭，博士，廣東金融學(xué)院工商管理學(xué)院工商管理系副主任，主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)管理、管理科學(xué)與工程。主持科研項(xiàng)目：粵韓營(yíng)商環(huán)境建設(shè)對(duì)比研究。參與項(xiàng)目（包括但不限于）：（1）廣東大學(xué)生的心理迷茫，2015年省級(jí)德育項(xiàng)目；（2）高校創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)的探索與實(shí)踐——以《創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資實(shí)務(wù)》為例，2015年省高等教育改革項(xiàng)目。在《預(yù)測(cè)》《系統(tǒng)工程》《華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》等期刊發(fā)表多篇論文。

圖書(shū)目錄

第一章緒論
第一節(jié) 問(wèn)題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究方法和研究框架
第二章社會(huì)化媒體、顧客學(xué)習(xí)行為和顧客契合的研究現(xiàn)狀
第一節(jié) 社會(huì)化媒體研究現(xiàn)狀
第二節(jié) 顧客學(xué)習(xí)行為研究現(xiàn)狀
第三節(jié) 顧客契合研究現(xiàn)狀
第三章研究模型與假設(shè)
第一節(jié) 建立概念模型
第二節(jié) 研究假設(shè)
第四章研究設(shè)計(jì)
第一節(jié) 變量的操作性定義和測(cè)量
第二節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)的分析方法
第四節(jié) 問(wèn)卷預(yù)調(diào)查與修改
第五節(jié) 問(wèn)卷的發(fā)放與回收
第五章數(shù)據(jù)處理及結(jié)果分析
第一節(jié) 問(wèn)卷回收和樣本分析
第二節(jié) 變量描述性分析
第三節(jié) 信度分析
第四節(jié) 效度分析
第五節(jié) 模型及假設(shè)檢驗(yàn)
第六節(jié) 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
第六章研究結(jié)論、啟示及展望
第一節(jié) 結(jié)果討論
第二節(jié) 管理啟示
第三節(jié) 研究展望
附錄
參考文獻(xiàn)
后記