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內(nèi)容簡介

　　《好服務(wù)，這樣設(shè)計：23個服務(wù)設(shè)計案例》是一本服務(wù)設(shè)計案例集，介紹了來自騰訊、阿里巴巴、華潤置地、上汽大通等眾多國內(nèi)知名企業(yè)實踐服務(wù)設(shè)計的23個案例，所涉及的行業(yè)主要包括金融、汽車、出行、養(yǎng)老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫(yī)療、財富管理、政務(wù)服務(wù)、企業(yè)認證、物業(yè)管理、辦公家具等。在每個案例中，案例作者都對該案例的背景與挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)與洞察、過程、結(jié)果、價值等做了詳細的介紹?！逗梅?wù)，這樣設(shè)計：23個服務(wù)設(shè)計案例》能幫助讀者詳細地了解服務(wù)設(shè)計的實踐過程，加深對服務(wù)設(shè)計理論的理解，提高服務(wù)設(shè)計能力。

作者簡介

　　黃蔚，橋中創(chuàng)始人全球服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟（SDN）上海主席2003年創(chuàng)辦中國第一家本土創(chuàng)新咨詢公司——橋中，該公司服務(wù)過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬汽車等著名創(chuàng)新型企業(yè)。2006年黃蔚發(fā)起成功設(shè)計大賽，該賽事自創(chuàng)辦以來，先后吸引了來自21個國家的數(shù)萬件作品參賽。2018年，黃蔚創(chuàng)辦橋中創(chuàng)新學(xué)院，致力于賦能商業(yè)，培養(yǎng)新一代中國創(chuàng)新領(lǐng)袖，協(xié)助企業(yè)打造創(chuàng)新型組織。她的玩樂創(chuàng)業(yè)demo-開巴，2017年被行業(yè)巨頭百威英博顛覆性增長事業(yè)部（ZXVentures）高溢價收購。作為一名設(shè)計師，黃蔚是多個國內(nèi)國際設(shè)計獎項的評委。作為一名女性創(chuàng)業(yè)者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽。她曾被授勛榮譽爵士夫人，三次登上《財富》雜志，受邀在歐美做過幾十場演講。她發(fā)起的中國服務(wù)設(shè)計領(lǐng)航人才培養(yǎng)計劃，致力于構(gòu)建中國服務(wù)設(shè)計師人才資質(zhì)體系。目前已經(jīng)有一批精英人才加入了這個體系，他們來自華為、美團、白云機場、萬科、華潤、威馬汽車、阿里巴巴、上汽、京東金融、VIPKID、vivo等企業(yè)。

圖書目錄

贊譽
前言
致謝
第1章 | 服務(wù)設(shè)計打開商業(yè)時代新思維
11　引言 2
12　服務(wù)是社會的軟基礎(chǔ) 3
13　中國的服務(wù)經(jīng)濟 5
14　服務(wù)設(shè)計的理念 6
15　好的服務(wù)設(shè)計案例 8
第2章 | 服務(wù)設(shè)計改善用戶體驗
21　引言 12
22　代駕20，讓出行成為商務(wù)的延續(xù) 15
23　廣場舞機器人，改善老年人社交體驗 26
24　實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展，你關(guān)注人了嗎 37
25　餐飲數(shù)字化，從語音錄菜開始 49
26　購買家具不再難，品牌場景來傳達 66
27　幼兒喝水不規(guī)律？需要改善飲水體驗 78
28　社區(qū)養(yǎng)老，探索新型老齡康復(fù)服務(wù) 99
29　消除差評，不如打造全新旅游體驗 111
第3章 | 服務(wù)設(shè)計賦能組織
31　引言 122
32　破除壁壘，服務(wù)設(shè)計賦能物業(yè)管理 126
33　企業(yè)認證，服務(wù)設(shè)計賦能電商平臺 138
34　轉(zhuǎn)變思維，服務(wù)設(shè)計賦能財商教育 153
35　移動護理，服務(wù)設(shè)計賦能醫(yī)護人員 162
36　獲客艱難，服務(wù)設(shè)計賦能財富管理 174
37　數(shù)字轉(zhuǎn)型，服務(wù)設(shè)計賦能政務(wù)服務(wù) 183
38　顛覆傳統(tǒng)，服務(wù)設(shè)計賦能文物保護 194
第4章 | 服務(wù)設(shè)計定義商業(yè)模式
41　引言 206
42　用服務(wù)設(shè)計打造新零售，重新定義家居品牌 209
43　用服務(wù)設(shè)計打造未來銀行，重新定義金融模式 224
44　用服務(wù)設(shè)計提升縣域經(jīng)濟，重新定義鄉(xiāng)村發(fā)展 237
45　用服務(wù)設(shè)計助力上汽大通，重新定義汽車零售 255
46　數(shù)字化結(jié)合服務(wù)設(shè)計，重新定義傳統(tǒng)工業(yè) 262
47　用服務(wù)設(shè)計打造城市書房，重新定義公共服務(wù) 275
48　用服務(wù)設(shè)計優(yōu)化客戶旅程，重塑銀行網(wǎng)點服務(wù) 282
49　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用服務(wù)設(shè)計重塑電子政務(wù) 288
尾聲 301
本書案例主要作者 307