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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　丹尼斯·J.哈普特利是一位成績(jī)斐然的創(chuàng)新專(zhuān)家，他曾成功打造出年銷(xiāo)售額超10億美元的高利潤(rùn)產(chǎn)品，幫助許多服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了非凡的用戶(hù)體驗(yàn)。哈普特利集合了他在創(chuàng)新領(lǐng)域十多年的潛心研究和實(shí)踐，在書(shū)中提出了一種全新的創(chuàng)新思路，一個(gè)簡(jiǎn)明有效、即學(xué)即用的創(chuàng)新過(guò)程，讓一個(gè)艱巨的任務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造能夠激發(fā)和維持高盈利增長(zhǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)，變得更容易。這個(gè)過(guò)程只有3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，層層遞進(jìn)，可以引導(dǎo)創(chuàng)新者快速創(chuàng)造出用戶(hù)認(rèn)可的新產(chǎn)品和新服務(wù)，而且成本低廉。從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，小到設(shè)計(jì)一個(gè)新的水龍頭，大到設(shè)計(jì)一個(gè)新的餐廳管理系統(tǒng)……都可以運(yùn)用這個(gè)過(guò)程。不僅如此，書(shū)中還介紹了如何判斷什么是用戶(hù)認(rèn)可的創(chuàng)新、如何激發(fā)令人拍手叫絕的點(diǎn)子、如何快速過(guò)濾創(chuàng)新點(diǎn)子、如何成為創(chuàng)新者、如何打造創(chuàng)新型組織等。這本書(shū)不僅可以作為志在打造新產(chǎn)品的企業(yè)出奇制勝的指南，而且更值得服務(wù)型企業(yè)借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　丹尼斯·J.哈普特利 ● 加拿大媒體巨頭湯姆森集團(tuán)位于瑞士楚格的子公司——湯姆森全球資源公司的技術(shù)戰(zhàn)略副總裁，湯姆森西部公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁、科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁，瑞士湯姆森全球資源股份公司的內(nèi)容副總裁。 ● 1994年加入湯姆森集團(tuán)之前，曾在美國(guó)聯(lián)邦法院和美國(guó)司法部擔(dān)任多個(gè)職務(wù)，包括美國(guó)聯(lián)邦索賠法院特別院長(zhǎng)、美國(guó)聯(lián)邦法院司法教育主任。 ● 其著作榮獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)杰出圖書(shū)獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

前言新產(chǎn)品帶來(lái)高利潤(rùn) 001
部分打造真正的新產(chǎn)品的 3 個(gè)關(guān)鍵
第1章關(guān)鍵 1，明確用戶(hù)使用產(chǎn)品的原因 011
水龍頭行業(yè)的創(chuàng)新 013
創(chuàng)新需要另辟蹊徑 015
回歸用戶(hù)的真正需求 018
創(chuàng)新源于對(duì)用戶(hù)需求的理解 023 創(chuàng)新練習(xí) 打造真正的新窗戶(hù) 029
第2章提出正確問(wèn)題，才能找到正確原因 031
提出正確問(wèn)題需要正確的視角 035
尋找正確的答案 037
檢查答案的 4 種方法 046

第3章行動(dòng)不等于進(jìn)步，改變不等于創(chuàng)新 049
改變的 3 種類(lèi)型 054
有用的改變才是創(chuàng)新 061
真正的創(chuàng)新能提升凈效用 064

第4章關(guān)鍵 2，列舉使用產(chǎn)品的必經(jīng)環(huán)節(jié) 067
那些令人拍手叫絕的點(diǎn)子 071
關(guān)注效率，追求凈效用 075
評(píng)價(jià)凈效用的兩個(gè)維度 080
重新發(fā)明掛鉤 082 創(chuàng)新練習(xí) 打造一個(gè)新包裝 087
第5章找到全部必經(jīng)環(huán)節(jié)的兩個(gè)途徑 089
途徑 1，流程導(dǎo)向 092
途徑 2，文化導(dǎo)向 097

第 6 章關(guān)鍵 3，將使用流程簡(jiǎn)化到極致 101
為用戶(hù)創(chuàng)造全新的體驗(yàn) 103
全新體驗(yàn)的 3 個(gè)特點(diǎn) 111
觀察與詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 114 創(chuàng)新練習(xí) 打造一些新體驗(yàn) 120
第 7 章  用創(chuàng)新產(chǎn)品的方法創(chuàng)新服務(wù) 123
明確服務(wù)的真正任務(wù) 126
提升服務(wù)效率的 3 種方法 127
把相鄰服務(wù)連接起來(lái) 130

第8章  實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃的 6 個(gè)步驟 145
步驟 1，收集事實(shí) 148
步驟 2，尋找關(guān)鍵問(wèn)題 1 的答案 151
步驟 3，尋找關(guān)鍵問(wèn)題 2 的答案 154
步驟 4，用凈效用驗(yàn)證產(chǎn)品概念 156
步驟 5，尋找關(guān)鍵問(wèn)題 3 的答案 157
步驟 6，項(xiàng)目審批 159

第二部分打造真正的新產(chǎn)品所需的環(huán)境因素
第 9 章  創(chuàng)新的形式與創(chuàng)新者 163
創(chuàng)新者的 7 種技能 167
警惕 3 種名義上的創(chuàng)新者 172

第 10 章創(chuàng)新的文化與創(chuàng)新型的組織 175
打造創(chuàng)新文化的 3 種方法 177
管理創(chuàng)新者的 3 個(gè)注意事項(xiàng) 182
企業(yè)創(chuàng)新必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé) 185

第 11 章用創(chuàng)新產(chǎn)品的方法創(chuàng)新管理 189
打造新的項(xiàng)目審批流程 192
打造新的產(chǎn)品制造過(guò)程 197
打造新的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)方式 199

附錄提升創(chuàng)新能力的 7 個(gè)練習(xí) 203