像高手一樣解決問題

前言  像高手一樣解決問題
引言  你必須具備的超級技能
問題解決快與慢
專家也會給出糟糕的解決方案
未知的未知
我們需要規(guī)范化的問題解決方法論
部分  問題解決的5大陷阱
第1章  問題解決的5大陷阱
陷阱1：錯誤的問題陳述
陷阱2：采用潛在的解決方案
陷阱3：套用錯誤的框架
陷阱4：將問題狹隘化
陷阱5：無效溝通
第二部分  問題解決4S法
第2章  問題解決4S法
4S法從何而來
問題解決4S法
第3章  問題陳述： TOSCA 框架
麻煩：是什么令問題真實地擺在眼前
所有者：這個問題是誰的問題
成功標(biāo)準(zhǔn)：成功是什么樣子的，會發(fā)生在什么時候
約束：限制是什么，如何權(quán)衡
行動者：誰與此事利益相關(guān)，他們想要什么
找到答案的核心問句
問題陳述所需的心態(tài)：共情
第4章  問題建構(gòu)：假設(shè)金字塔和問題樹
以假設(shè)為驅(qū)動的問題建構(gòu)
打造假設(shè)金字塔
以問題為驅(qū)動的問題建構(gòu)
假設(shè)金字塔還是問題樹
第5章  問題建構(gòu)：分析框架
利用框架對問題進(jìn)行拆分
行業(yè)框架：價值創(chuàng)造的驅(qū)動器
功能性框架：問題解決的基本技能
無框架：符合MECE問題拆分原則的邏輯拆分
第6章  問題求解：八度分析法
從問題建構(gòu)到分析
八度分析法
建立分析的計劃
執(zhí)行分析的步驟
第7章  問題求解：設(shè)計思維的5個階段1
設(shè)計思維的應(yīng)用時機(jī)
設(shè)計思維的5個階段
階段1：共情
階段2：定義
第8章  問題求解：設(shè)計思維的5個階段2
階段3：構(gòu)思
階段4：原型
階段5：測試
第9章  解決方案推銷：金字塔原理
述解決方案的故事，而不是尋求方案的故事
利用金字塔原理
構(gòu)思你的故事線
要么歸類，要么論述
第10章  解決方案推銷：高質(zhì)量的報告幻燈片 -
保持溝通
提防幻燈片詛咒
創(chuàng)建一個有效的、模塊化的報告
制作報告的內(nèi)容頁
定量圖切題且簡潔
謹(jǐn)慎地使用概念圖
更少的幻燈片頁面
制作幻燈片不是報告的目的
第三部分  4S法應(yīng)用實踐
第11章  4S 法應(yīng)用實踐
案例研究：袋鼠公司的機(jī)遇
問題陳述
問題建構(gòu)
問題求解
解決方案推銷
結(jié)語  成為問題解決行家
致謝
注釋