民航乘務(wù)基礎(chǔ)教程

致敬空乘
前言
第一章 民用航空概況
第一節(jié) 民用航空基本概念及分類
第二節(jié) 民用航空的歷史與發(fā)展
第三節(jié) 中國(guó)民航業(yè)的整體發(fā)展框架
第二章 民航乘務(wù)的歷史發(fā)展與職業(yè)要求
第一節(jié) 國(guó)際民航乘務(wù)的歷史發(fā)展
第二節(jié) 中國(guó)民航乘務(wù)的發(fā)展概況
第三節(jié) 民航乘務(wù)的工作特點(diǎn)
第四節(jié) 民航乘務(wù)的行為規(guī)范與品質(zhì)作風(fēng)
第五節(jié) 民航乘務(wù)的專業(yè)形象
第六節(jié) 民航乘務(wù)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
第三章 民航旅客遠(yuǎn)輸基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 民航旅客運(yùn)輸重要術(shù)語(yǔ)及乘機(jī)流程
第二節(jié) 客票規(guī)定與客票銷售
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)母鞣N規(guī)定
第四節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定
第五節(jié) 特殊旅客的運(yùn)輸服務(wù)
第六節(jié) 不正常航班的旅客服務(wù)
第七節(jié) 旅客投訴的處理
第四章 國(guó)內(nèi)、國(guó)際主要航空遠(yuǎn)輸企業(yè)
第一節(jié) 航空運(yùn)輸企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 中國(guó)民航批準(zhǔn)設(shè)立的航空公司
第三節(jié) 中國(guó)公務(wù)機(jī)公司概況
第四節(jié) 國(guó)際主要航空公司概況
第五章 飛機(jī)的發(fā)明與發(fā)展
第一節(jié) 飛機(jī)的發(fā)明與種類
第二節(jié) 飛機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 著名民用飛機(jī)介紹
第四節(jié) 世界著名民用飛機(jī)制造商及代表機(jī)型
第六章 民用機(jī)場(chǎng)
第一節(jié) 民用機(jī)場(chǎng)發(fā)展的歷史概況
第二節(jié) 民用機(jī)場(chǎng)的構(gòu)成與功能
第三節(jié) 機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓工作流程
第四節(jié) 機(jī)場(chǎng)等級(jí)劃分
附錄
新中國(guó)民航運(yùn)營(yíng)客機(jī)機(jī)型
中國(guó)民航2020年運(yùn)營(yíng)客貨航空公司名錄
參考文獻(xiàn)