民航機場地面服務概論（第2版）

　　民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴大的現(xiàn)實與趨勢，迫切需要中國民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應民航行業(yè)經(jīng)營管理運營實際、適應民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學培訓用書。為此，我們按照專業(yè)性、實用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機場地面服務概論（第2版民航院?！笆濉币?guī)劃教材）/民航特色專業(yè)核心課程金牌教材系列》，力圖使讀者了解民航機場地面服務實際操作流程，增加民航服務知識技能，開闊學習應用思路眼界。民航地面服務相對于空中客艙服務而言，是民航一系列非客艙服務的總稱，為教學方便，本教材主要是以旅客乘機旅行之前的機場地面服務作為主要內(nèi)容，根據(jù)民航特色專業(yè)教材編寫出版要求，針對民航地面服務工作實際需要進行教學的目標，分七章介紹了民航地面服務與管理的相關理論及實踐，包括機場概述、機場的構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務、機場安全檢查服務、機場候機服務、機場商業(yè)服務等。

　　朱天柱，1979年生，安徽人?，F(xiàn)任北京大興國際機場航空業(yè)務部總經(jīng)理。北京大學光華管理學院MBA畢業(yè)。2001年畢業(yè)于中國民航大學，分配至北京首都國際機場，先后在北京首都國際機場股份公司監(jiān)控指揮中心、機場飛行區(qū)管理部、機場航空業(yè)務部、機場市場部、機場規(guī)劃發(fā)展部工作。2010年后任首都機場候機樓管理部副總經(jīng)理、機場市場部副總經(jīng)理。2014年被中國民航局選調(diào)赴ICAO國際民航組織總部（加拿大蒙特利爾）擔任收益提升管理官員、國際民航組織總部運輸局數(shù)據(jù)分析與經(jīng)濟發(fā)展科官員。2017年任北京首都國際機場股份公司航空業(yè)務部副總經(jīng)理，北京大興國際機場運營籌備部副總經(jīng)理兼規(guī)劃設計部副總經(jīng)理。李永，1965年生，江蘇人。現(xiàn)任中國民航出版社副總編輯，編審職稱。1985年、1990年分別本科、碩士畢業(yè)于中國人民大學。1993年進入民航系統(tǒng)工作，任中國航空油料總公司計劃處經(jīng)理、中國民航出版社編輯部副主任、文化事業(yè)部主任。因曾在中國礦業(yè)大學、北京T商大學從教6年，深深體會到知識改變學生命運、知識提升人生質(zhì)量、知識推動事業(yè)發(fā)展，遂在工作之余致力于撰文著書，在出版《何香凝傳》、《張學良生活實錄》、《不悔的合作：毛澤東與彭德懷》等10余本人物傳記基礎上，深入鉆研民航圖書題材，先后寫作出版《民航基礎知識教程》（已印刷13次）、《空乘禮儀教程》（已印刷18次）、《民航機場地面服務概論》（已印刷10次）、《民航服務心理學》（已印刷18次）、《中國民航法簡明教程》（已印刷5次）、《民航乘務員基礎教程》（已印刷9次）、《簡明中國民航發(fā)展史》（已印刷9次）、《兩航起義：劉敬宜傳》、《**中國民航完全手冊》、《民航簡史》，主編國內(nèi)首部大型彩印科普、資料、工具圖書《中國民航機型大全》等。