解放用戶：以人民為中心的現(xiàn)代服務理念與實踐

篇 理論篇
章 解放用戶理念的理論基礎
節(jié) 人的自由全面發(fā)展——馬克思主義的崇高追求
第二節(jié) 人民立場——中國共產(chǎn)黨的根本政治立場
第三節(jié) 人民幸福——中國夢的基本內(nèi)涵
第二章 解放用戶理念的邏輯理路
節(jié) 解放用戶的邏輯起點
第二節(jié) 從客戶思維到用戶思維
第三節(jié) 解放用戶的VOSA模型
第三章 解放用戶的用戶價值體系
節(jié) 用戶價值體系概述
第二節(jié) 用戶價值發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 用戶價值創(chuàng)造
第四節(jié) 用戶價值實現(xiàn)
第四章 解放用戶的組織能力體系
節(jié) 組織能力體系概述
第二節(jié) 激活個體能量
第三節(jié) 打造組織韌性
第四節(jié) 塑造組織文化
第五章 解放用戶的生態(tài)伙伴體系
節(jié) 生態(tài)伙伴體系概述
第二節(jié) 企業(yè)的生態(tài)角色
第三節(jié) 生態(tài)伙伴的合作策略
第四節(jié) 生態(tài)伙伴的關(guān)系治理
第六章 解放用戶的評價反饋體系
節(jié) 評價反饋體系概述
第二節(jié) 評價反饋體系的設計原則
第三節(jié) 評價反饋體系構(gòu)成
第二篇 實踐篇
第七章 現(xiàn)代供電服務體系建設
節(jié) 現(xiàn)代供電服務體系建設概況
第二節(jié) 用戶價值體系的具體實踐
第三節(jié) 組織能力體系的具體實踐
第四節(jié) 生態(tài)伙伴體系的具體實踐
第五節(jié) 評價反饋體系的具體實踐
第八章 現(xiàn)代供電服務體系成效
節(jié) 推動價值創(chuàng)造水平邁向世界一流
第二節(jié) 有效引領產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級
第三篇 展望篇
第九章 解放用戶理念的應用展望
節(jié) 以解放用戶理念助推構(gòu)建新發(fā)展格局
第二節(jié) 以解放用戶理念助推實現(xiàn)碳達峰、碳中和/263
參考文獻