上游思維

第1章 向上游轉(zhuǎn)移
我們不能僅僅停留在治標階段，也就是一次又一次地被動應對問題，而是該真正謀求治本。

第一部分 上游思維的三大障礙
第2章 無視問題：我不覺得這里有問題
如果根本就看不到問題的存在，我們是無法解決問題的。
第3章 缺乏責任心：這個問題輪不到我來解決
如果沒人自愿負責這項上游工作，那潛在的問題也就沒法得到解決。
第4章 隧道視野：我現(xiàn)在沒法處理這個問題
當人們疲于應付諸多問題時，他們就不再試圖解決所有的問題。他們的眼光會變狹隘，缺乏長期的規(guī)劃，也沒有對各個事項進行戰(zhàn)略上的優(yōu)先級排序。
第二部分 上游領袖面臨的七個問題
第5章 如何團結合適的人
找到合適的人將問題全面包圍起來；盡早告知他們問題所在；協(xié)調(diào)所有人的努力，以防止具體案例的出現(xiàn)。
第6章 如何改變系統(tǒng)
上游行動就是要降低問題出現(xiàn)的概率，因此，工作必須最終落腳到系統(tǒng)性變革上。改變系統(tǒng)就是去改變支配我們的規(guī)則或者影響我們的文化。
第7章 在哪里找到抓手
上游的改變往往意味著摸著石頭過河，一點點弄清哪些措施可行，哪些不可行，以及需要滿足何種條件。
第8章 如何得到問題預警
預見問題的能力讓我們擁有了更多解決問題的空間。
第9章 怎么知道你成功了
謹防三種“幽靈勝利”：1. 由于宏觀趨勢的幫襯 2. 衡量指標與終極使命不一致 3. 衡量指標成為使命本身。
第10章 如何避免造成傷害
明智的領導者試圖預測他們手頭工作之外的二階效應。與此同時，我們也不可能準確預測出每一件事，所以我們需要依賴由反饋回路作為指導的詳細試驗。
第11章 誰來為沒有發(fā)生的事情買單
被動應對的成功在于問題出現(xiàn)后得到解決。主動預防的成功在于什么也沒發(fā)生。那誰來為沒有發(fā)生的事情買單呢？
第三部分 極端上游
第12章 憂天小雞：遙遠而不可能的威脅
本章我們將研究如何通過上游行動解決不可預防的問題（如颶風）、罕見的問題（如IT網(wǎng)絡被黑客攻擊），或者完全不可思議的問題（人類文明被新技術摧毀）。
第13章 該你來上游了
這本書中的許多故事都涉及到大大小小的團體，包括企業(yè)、學區(qū)和城市。但另一個更簡單的問題也是有其價值的：僅憑一己之力能做些什么？

附錄一：社會部門的規(guī)模化項目
致謝
注釋