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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　迪士尼公司成功的根本原因是，持續(xù)地創(chuàng)造快樂(lè)，把快樂(lè)體驗(yàn)傳遞給新顧客并交叉銷(xiāo)售給老顧客。迪士尼公司是如何將快樂(lè)變成財(cái)富的？迪士尼公司通過(guò)建立并持續(xù)完善和復(fù)制快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷創(chuàng)造迪士尼品牌的角色形象及場(chǎng)景、故事等，再運(yùn)用快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)這些角色形象及場(chǎng)景、故事進(jìn)行多行業(yè)或領(lǐng)域的復(fù)制，復(fù)制一次帶給顧客一次快樂(lè)體驗(yàn)，同時(shí)獲得一次收入，這樣循環(huán)往復(fù)，持續(xù)將不斷產(chǎn)生的快樂(lè)變成了財(cái)富。本書(shū)系統(tǒng)梳理了迪士尼公司自成立以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程，提煉出快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式形成階段、完善階段、復(fù)制階段的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要點(diǎn)，并總結(jié)出快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的演化軌跡模型、靜態(tài)模型和動(dòng)態(tài)模型。

作者簡(jiǎn)介

　　李飛清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授、系主任，清華大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)，中國(guó)零售研究中心常務(wù)副主任。主要研究領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)定位決策、零售戰(zhàn)略選擇、奢侈品營(yíng)銷(xiāo)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)理論等。偏好應(yīng)用案例分析法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐的研究。

圖書(shū)目錄

目　　錄
前　言
第1章　引言   / 1
現(xiàn)實(shí)的困境   / 2
理論的局限   / 4
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式研究的意義   / 5
小結(jié)   / 7
第2章　研究框架   / 8
什么是快樂(lè)   / 8
什么是快樂(lè)管理   / 9
什么是營(yíng)銷(xiāo)模式   / 14
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究框架   / 20
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究問(wèn)題   / 21
小結(jié)   / 22
第3章　研究方法   / 23
采用單案例研究方法   / 23
選擇迪士尼公司樣本   / 25
采集大量二手?jǐn)?shù)據(jù)   / 28
應(yīng)用問(wèn)題回答法分析   / 30
保證一定的效度和信度   / 31
小結(jié)   / 32
第4章　迪士尼快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展階段的劃分   / 35
迪士尼發(fā)展階段劃分的相關(guān)文獻(xiàn)   / 35
迪士尼快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的三個(gè)階段   / 43
小結(jié)   / 46
第5章　階段：快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的形成階段（?1923～1954年的電影產(chǎn)業(yè)?）   / 47
公司使命：通過(guò)動(dòng)畫(huà)片創(chuàng)造快樂(lè)   / 48
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：創(chuàng)造快樂(lè)并獲得利潤(rùn)   / 49
目標(biāo)顧客：普通大眾及他們的家庭   / 52
營(yíng)銷(xiāo)定位：通過(guò)觀看超預(yù)期的喜劇動(dòng)畫(huà)片體驗(yàn)快樂(lè)   / 54
營(yíng)銷(xiāo)組合：“影片出色其他要素可接受”的模式   / 56
流程構(gòu)建：影片的設(shè)計(jì)制作是關(guān)鍵流程   / 67
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)和合作伙伴聚合而成的高效執(zhí)行力   / 71
小結(jié)   / 85
第6章　第二階段：快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的完善階段（?1955～1983年的主題樂(lè)園產(chǎn)業(yè)?）   / 94
公司使命：通過(guò)主題樂(lè)園創(chuàng)造快樂(lè)   / 95
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：創(chuàng)造快樂(lè)并獲得利潤(rùn)   / 98
目標(biāo)顧客：中產(chǎn)階級(jí)及他們的家庭   / 99
營(yíng)銷(xiāo)定位：通過(guò)游覽主題樂(lè)園體驗(yàn)快樂(lè)   / 100
營(yíng)銷(xiāo)組合：“游覽項(xiàng)目出色服務(wù)優(yōu)秀其他要素可接受”的模式   / 103
流程構(gòu)建：樂(lè)園設(shè)計(jì)和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程   / 130
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)凝聚而成的組織執(zhí)行力   / 137
小結(jié)   / 149
第7章　第三階段：快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的復(fù)制階段（?1984年至今的娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)?）   / 173
公司使命：通過(guò)娛樂(lè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造快樂(lè)   / 174
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：創(chuàng)造快樂(lè)并獲得利潤(rùn)   / 177
目標(biāo)顧客：廣泛人群及他們的家庭   / 178
營(yíng)銷(xiāo)定位：通過(guò)享受娛樂(lè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)快樂(lè)   / 180
營(yíng)銷(xiāo)組合：“產(chǎn)品出色服務(wù)優(yōu)秀或可接受其他要素可接受”的模式   / 186
流程構(gòu)建：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程   / 211
資源整合：由領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)而延續(xù)的組織執(zhí)行力   / 220
小結(jié)   / 230
第8章　研究結(jié)論   / 256
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的演化軌跡   / 256
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的靜態(tài)模型   / 275
快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式的動(dòng)態(tài)模型   / 276
小結(jié)   / 286
后記   / 289